Імена і формули
Якщо говорити коротко, якість як об’єкт управління являє собою явище, якого намагалися підібрати підходящу розшифровку дуже довго, і з 1968 року до наших днів запропоновано більше сотні варіантів, причому їх кількість стає дедалі більше рік від року. Це обумовлено численними аспектами якості як категорії. З точки зору філософів це характеристика буття, для фахівців у сфері політики та економіки якість являє собою підсумок взаємного впливу ціни та споживчої ціни. Особливої уваги в аспекті розуміння якості заслуговують роботи Кросбі, який заклав фундамент теорії менеджменту якості. Його зусиллями явище було визначено як відповідність очікуванням. Кросбі працював одночасно з Дураном, також внесла чималий внесок у науку. Його зусиллями явище було визначено як відповідність призначенню. У працях Харрінгтона можна бачити пропозицію трактувати якість як задоволення купівельних вимог або перевищення таких при збереженні прийнятної вартості.
Деякий час аналізом того, що є об’єктом управління якістю, як слід розуміти саме явище якості, а також іншими аспектами менеджменту цього напряму зайнялася міжнародна компанія, що спеціалізується на проблемах стандартизації – ІСО. Фахівці узагальнили відомі і популярні трактування, на їх основі визначили остаточну розшифровку терміна. Було вирішено вважати якістю такий комплекс параметрів об’єкта, який описує його здатність задовольнити потреби вже відомі або передбачувані. Як вважають дослідники, багато в чому якість визначається задоволеністю клієнта. Це явище, сформоване кількома блоками – складовими якості.
