Якість і надійність
В останні роки все частіше говорять про специфічних якісних параметрах, які досить непросто описати кількісно, особливо з першого погляду. Це особливо разюче помітно в порівнянні з зазначеними вище параметрами. Наприклад, об’єктом управління в системі менеджменту якості є безпека. Не менш важливий аспект, що описує затребуваність продукції і її здатність задовольнити клієнта, – дизайн. Важливо, щоб продукт був екологічно безпечним – тільки так він приверне увагу клієнтів по всьому світу. В останні роки стає істотнішою значимість додаткового обслуговування. Таке зазвичай надається вже після укладення угоди з клієнтом, але в деяких випадках практикується і дореализационный сервіс.
І наявність, і якісний рівень додаткового обслуговування повинні визначатися складністю продукції. Для клієнта, який бажає зробити придбання, при виборі на користь конкретного товару одним з ключових факторів стає пропоноване обслуговування, коли мова йде про покупку чого-то технічно ускладненого. Гарний об’єкт, демонструючи це наочно – комп’ютер, і те, чим керуються споживачі, вибираючи його. Втім, не варто недооцінювати значимість додаткових послуг в аспекті впливу на об’єкти і суб’єкти управління якістю освіти, юридичного обслуговування та інших непростих послуг, які прийнято робити у суспільстві. Часто для людини досить незрозуміло, як вибрати оптимальний центр обслуговування. Людина лише знає, який тип послуги йому потрібно. Аналізуючи додаткові пропозиції, пов’язані з обслуговуванням до укладення контракту і після, він приймає рішення на користь конкретного підприємства. Це говорить про те, що в рівній мірі допобслуживание важливо при продажу та матеріального вироби, і нематеріального сервісу.
