Термінологія та розуміння
В даний час уявлення об’єктів як об’єктів управління в системі менеджменту дещо утруднене із-за різноманітних варіантів трактування термінів. Якість – це виключно суб’єктивне поняття. Придумано багато варіантів, підходів, покликаних пояснити, визначити це явище. На побутовому рівні під якістю зазвичай прийнято розуміти відповідність деякого товару вимогам, очікуванням. У менеджменті в даний час якість слід розуміти як комплексний об’єкт, що включає дійсні споживчі очікування в поточний момент часу і в осяжному майбутньому. Серед інших варіантів трактування одна з найпопулярніших передбачає розцінювати якість як задоволення купівельних потреб без обмеження функціональності, параметрів продукції.
Дослідження купівельної активності показало, що деякі люди купують товари, щоб володіти символами статусу. Це частіше спостерігається, коли вибирають кредитні картки, набувають автотранспорт. А от у загальному випадку для всіх і кожного клієнта важливі якості товару – саме їх оцінюють і ті, хто вчиняє статусну покупку, і ті, хто лише прагне закрити свою потребу. У нашій країні об’єктами управління в системі менеджменту якості на науковому рівні займається Академія проблем якості. Її фахівці визначили концептуальне розуміння суті якості: це ключова категорія, що визначає спосіб життя, базис розвитку соціуму та його окремих представників. Із зазначеної формулювання випливає, що вдосконалення якості являє собою дуже важливу, змістовну роботу. В той же час залишаються нерозуміння щодо суті якості як явища.
