А якщо детальніше?
Документи ІСО, розглядають якість як об’єкт управління, зобов’язують фірму розробити, зафіксувати офіційно, застосувати на практиці і регулярно підтримувати систему контролю якості так, щоб її підсумки діяльності постійно поліпшувалися, не відступаючи від загальноприйнятих норм. Згідно з прийнятими стандартами, організація зобов’язана визначати процеси, важливі в рамках контролю якості, застосовувати їх у всіх підрозділах компанії, визначати оптимальну послідовність і взаємний вплив процесів один на одного. Завдання фірми, як випливає з документації ІСО – виявляти методики, критерії, потрібні для високого результату при управлінні процесами і їх безпосередньому здійсненні. Необхідно забезпечувати інформаційні та інші ресурси, які потрібні, щоб підтримувати і відстежувати процеси контролю якості. Завдання фірми – моніторити, вимірювати, аналізувати процеси контролю якості, визначати та вживати заходи, за рахунок яких заплановане буде реалізовано.
До завдань підприємства, як випливає з документації ІСО, що розглядає якість як об’єкт управління, належить реалізація менеджменту всіх важливих управлінських і контролюючих процесів так, щоб це відповідало нормам загальноприйнятої міжнародної документації. Фірма може доручити виконання певної задачі сторонньому виконавцю. Є ймовірність, що це вплине на якісний рівень продукту і ступінь його відповідності загальноприйнятим вимогам. У цьому випадку фірма зобов’язана взяти на себе контроль за процесами, відданими на аутсорсинг. Внутрішня система управління якістю повинна містити блоки, присвячені відстеження переданих завдань.
