Багато чи мало?
Щоб усвідомити роль якості управління в підвищенні конкурентоспроможності об’єктів, слід також розуміти, що є системи вимірювання якості. Деякий конкретний предмет може задовольнити потреби покупця. Можна назвати таку здатність якісною характеристикою. Впроваджено декілька типів характеристик, що дозволяють комплексно описати ситуацію. Одні з них можуть бути абстрактними, інші відображають конкретні споживчі бажання, потреби клієнта. Уявімо, що є певна машина. Конкретним побажанням будуть габарити її салону. Комфортабельність внутрішнього приміщення – це аспект, якому притаманна індивідуальна цінність в силу відмінності уявлень різних людей про те, що таке комфорт. Властивості якості поділяються на якісні, кількісні. Останні вимірює кваліметрія. Якісними параметрами називають виробляються за рахунок спільної роботи споживача і виробника продукції або підприємства, що надає певну послугу.
У рамках аналізу об’єктів і суб’єктів управління якістю враховують, що якість товару – це його особливість, що описує, наскільки успішно може задовольнятися купівельна потреба, якою мірою продукція відповідає очікуванням клієнта. Якість являє собою комплекс кількох властивостей, якими можуть володіти різні явища, об’єкти, які оточують людину в повсякденному житті. ІСО визначило широке поняття об’єкта якості. Під таким управлінської теорії прийнято розуміти різні аспекти роботи підприємства. В якості об’єктів розглядають процеси, діяльність, системи, фірму, окремі особи. Можна розглядати в якості об’єкта продукт – матеріальний, нематеріальний, а також поєднання цих двох типів. В якості об’єкта може виступати комбінація перерахованих явищ.
