Споживач – ключове поняття маркетингу. На вивченні його характеристик і поведінки будується позиціонування товарів і послуг, приймаються всі маркетингові рішення. Тому питання про класифікації споживачів на ринку є одним з найважливіших для маркетолога. Він повинен розуміти, на які групи ділиться цільова аудиторія товару, що просувається, щоб грамотно вибудувати комунікації. Розповімо про основні принципи класифікації груп споживачів, ніж вони характеризуються як досліджуються.
Поняття споживач
У законі про захист прав споживачів дається узагальнене визначення цього поняття. Споживач – це людина, яка має намір придбати товар або послугу для задоволення власних потреб або потреб свого домогосподарства. За великим рахунком, всі люди можуть бути споживачами. Як тільки у людини виникає намір щось придбати, так він відразу стає споживачем.
Так як сучасна цивілізація – це суспільство споживання, то можна зрівняти поняття людина і споживач. При цьому у даної особи повинні бути наміри використовувати товар тільки для задоволення особистих потреб. Як тільки він має намір купити щось для отримання прибутку, для організації бізнесу, так він перестає бути споживачем. Тому всі ринки можна розділити на дві групи:
- В2С – бізнес для клієнта, де ми і маємо справу із споживачем;
- В2В – бізнес для бізнесу, де рушійною силою покупця стає зовсім інша мотивація.
Традиційно класифікації споживачів враховують тільки тих людей, які купують товари чи послуги для власного споживання.
