Покупець та продавець
Наука, що займається суб’єктами, об’єктами, функціями управління якістю, визначає в якості ключового принципу якісного менеджменту орієнтацію на клієнта. Стратегічна орієнтованість повинна мати організаційну підтримку. На підприємстві організовують технічні можливості, проводять методологічні роботи, дослідження, щоб підтримати орієнтованість на клієнта. Правильно оформлений процес життєво важливий для будь-якої сучасної фірми, змушеної працювати в умовах конкуренції. Конкуренція і політика, що проводиться фірмою в цьому аспекті, забезпечують покупця якісними товарами, бездоганним сервісом. Ступінь задоволеності визначається тим, наскільки призначення товару і сам об’єкт відповідають один одному в очах клієнта. Споживач визначає конкретні вимоги до різних видів, сортів послуг, продуктів. До числа таких вимог належать довговічність, функціональність, мінімум ризиків та інші подібні аспекти. Вимоги в цілому визначаються як вираження потреб клієнта. Такі є елементом формування відносин цілей клієнта і придатності до них товару.
Сучасна наука розглядає якість освіти як об’єкт управління, так само як і якість створення продукту або надання іншої послуги (наприклад, адвокатської). Словом, будь-сервіс, будь-який товар мають параметр якості. Критерії його оцінки різні для клієнта. Вони оцінюються за різними неколичественным параметрами, так і кількісні варіюються, оскільки напряму залежать від клієнта. Щоб якісний менеджмент і контроль за рівнем продукту були достатніми, виробник повинен орієнтуватися хоча б в кількісних вимоги – і це не завжди представляється реальним. У разі необхідності якісні параметри трансформують у кількісні, аналізуючи споживчі побажання. Серед параметрів, які при цьому враховуються, на перше місце виходять функціональні, тобто предмет повинен відповідати роботі, для якої призначений. Не менш важлива надійність, обумовлена кількістю відмов (допускають ремонт) продукту за період служби. Ще два важливих параметри – відсутність дефектів і довговічність. Перше передбачає враховувати тільки дефекти, які може визначити клієнт. Довговічність безпосередньо пов’язана з надійністю.
