Сьогодення та фактори, що його визначають
Продаж високоякісної продукції кінцевого клієнта – це діяльність, яка забезпечує фірмі можливість існувати, визначає її успіх на ринку. Підтвердженням цього факту виступають численні історії підприємств, які зуміли стати затребуваними і унікальними на міжнародному рівні. Практично будь-який сучасний людина знає про мережі ресторанів «Макдональдс». Хороший приклад підприємства, що поставив на перше місце якість і тим самим заслужив любов клієнтури по всій планеті, – «Тойота». В цілому позитивних прикладів дуже багато. Одночасно аналіз ринку показує, що все ще є величезна кількість підприємств, чия робота завершується крахом, оскільки споживчі очікування та реальні якості товару розходяться в рівні.
Проблема планування якості, об’єкти управління управлінської системи, відповідальної за якісний рівень продукту, розглядаються багатьма вченими. Випущено досить багато спеціалізованих досліджень на цю тему. Сьогодні світ володіє величезним досвідом в сфері менеджменту, в тому числі управління параметрами якості. Якщо узагальнити всі ці корисні відомості і застосувати їх на практиці, підприємство гарантовано зможе добитися відмінних робочих показників.
