Історія появи TQM
Не існує єдиного узгодженого джерела для загального керування якістю. Деякі експерти вважають, що це сталося з двох книг першокласних мислителів менеджменту якості: «Повного контролю якості» Арманда Фейгенбаума та Ісікави Каору «Що таке загальний контроль якості? Японський шлях». Інші кажуть, що термінологія виникла з ініціативи військово-морського флоту Сполучених Штатів, щоб прийняти рекомендації гуру менеджменту Вільяма Демінга, які вони назвали загальним управлінням якістю. Метод не отримував широкого розповсюдження до 1980-х років.
Система загального управління якістю TQM відноситься до початку XX століття і до принципів наукового управління Фредеріка Тейлора, який виступав за еволюційний підхід до виконання завдань і перевірку закінчених робіт щодо запобігання виходу з магазину дефектних продуктів. Подальші інновації з’явилися в 1920-х роках з розробкою Уолтером Шехартом статистичних контрольних процесів, які можна було б застосувати в будь-який момент виробничого процесу для прогнозування рівня якості. Саме Шехарт розробив контрольну діаграму, що використовується сьогодні для управління з Kanban і Agile.
Протягом 20-х і 30-х років один і підопічний Шехарта Вільям Демінг розробив теорію системи загального управління якістю TQM, яку він використовував, щоб допомогти відділу перепису США на початку 1940-х років. Це було першим використанням статистичного контролю процесу у невиробничій сфері. Далі інструмент, створений на основі теорії, застосовувався і в інших галузях по всій країні протягом багатьох років. Однак паралельно створювалися й інші механізми, які допомагали формувати нову систему стандартів.
