Де застосовуються TQM, KAIZEN і SIX SIGMA
У той час як TQM використовується для співробітників як джерело ідей і рішень, які можуть допомогти компаніям, націленість на процес і проводяться вимірювання в Six Sigma сприяють прийняттю рішень, заснованих на даних, що дає незаперечні переваги.
На основі методів TQM більшість компаній хочуть розвивати лояльність до бренду, навіть якщо їх продукт, по суті, збігається з конкурентом. Якщо використовується TQM, керівництво сподівається, що продукт буде кращої якості, тому клієнти повинні повернутися. З TQM організації доведеться чекати, поки клієнти підтвердять, що це товар дійсно хороший. З Six Sigma компанія не здогадується і не припускає, наскільки товар хороший, по суті, вона це вже знає. Якщо фірма правильно ідентифікує свій ринок, і її продукт найкраще підходить для ніші, вона знає, що у неї є кращий продукт з точки зору процесу. Це призводить до більш тривалих відносин із покупцями.
Якщо Six Sigma може запропонувати остаточні результати для існуючого процесу, і концепція TQM може допомогти досягти результатів з плином часу, виникає питання, де підходить Kaizen. Kaizen — це японське слово, що означає філософію поліпшення.
Вона включає 5 принципів: seiri, seiton, seiso, seiketsu і shitsuke. У перекладі вони означають — сортування, упорядкованість, яскравість, стандартизованность і підтримка. Кайзен розглядається скоріше як філософія організації робочого простору і місця, про те, як правильно ставитися до роботи і колегам.
Система якості TQM і заходи Kaizen — це зусилля з поліпшення, в яких беруть участь невеликі команди, які проводять трохи часу, зазвичай близько тижня, розглядаючи і тестуючи поліпшення. Потім команда представляє свої висновки керівництву. Керівництво періодично перевіряє рішення, щоб вони продовжували приносити користь команді.
Як і TQM, Kaizen прагне до результатів, вся компанія несе відповідальність за якість і що поліпшення повинно бути безперервним.
