Основні учасники
Щоб домогтися успіху за допомогою загальної програми управління якістю або будь-якої іншої методології поліпшення, менеджери повинні розуміти цілі поліпшення якості для свого продукту або компанії. Потім вони повинні повідомляти про цих цілях, незважаючи на переваги TQM, компанії, оскільки співробітники грають життєво важливу роль, вносячи свій внесок у повсякденні знання про створення продукту і процесах.
Постачальники є важливою частиною роботи системи. Компанії повинні перевіряти нових агентів, щоб гарантувати відповідність матеріалів стандартам.
Клієнти є найбільш значущою частиною управління. Зрештою, вони є причиною системи загального управління якістю TQM. Крім очевидної зворотного зв’язку, яку надає команда з продажу, клієнти — користувачі продуктів або послуг — надають інформацію про те, чого вони хочуть від товару в подальшому.
