Загальні принципи
Концепція загального управління якістю TQM не має єдиного загальноприйнятого знання, як, наприклад, для Групи управління проектами (PMBOK). Аналогічним чином, для реалізації методів та інструментів TQM не існує ніяких запропонованих дій. Організації можуть вільно розгортати і адаптувати TQM на свій розсуд, поступаючись місцем багатьом визначенням методології.
Незважаючи на ці проблеми стандартизації, можна описати загальноприйняті принципи:
Задоволеність клієнтів.Зобов’язання працівника перед споживачем, що виконується з допомогою механізмів навчання і пропозицій.Прийняття рішень на основі фактів. Команди збирають і обробляють дані статистику, щоб гарантувати відповідність робіт установленим вимогам.Ефективні комунікації. Завжди повинен бути відкритий діалог всередині організації.Стратегічне мислення. Якість повинна бути частиною довгострокового бачення організації.Інтегрована система. Загальне бачення, в тому числі і знання прихильності принципам якості, дозволяє кожному підключитися до компанії. Навіть постачальники є важливою частиною системи.Деконструювання кожної дії в процеси, знаходження і повтор найкращих процесів.Безперервне поліпшення. Кожен співробітник повинен завжди думати про те, як краще виконувати свою роботу.Загальна мета системи виглядає наступним чином: «Необхідно робити все правильно, контролюючи і розробляючи кожен процес окремо». Концепція загального управління якістю TQM визнає розробку і планування кожного дії по етапах. При цьому залучається не тільки керівний склад фірми, але і її співробітники.
Сторінка:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
