Вплив Вільяма Демінга на систему
Більшу частину нашого нинішнього розуміння цінності і прагнення до якості TQM відстежує теорія Вільяма Демінга. Цей американський статистик, інженер і консультант з питань управління заклали багато основ для використання статистики в області виробництва і управління роботою. Він ввів методи статистичного процесу в Бюро перепису населення США на початку 1940-х років, зазначивши, що вперше вони були використані в секторі бізнесу або послуг. Під час Другої світової війни він розповів американському бізнесу та уряду про статистичні методи, щоб допомогти у плануванні виробництва військового часу. Після війни Демінг був найнятий генерал Дуглас Макартур, щоб порадити японським офіційним особам використовувати моделі перепису для оцінки військового збитків та плану відновлення. Демінг відрізнився від багатьох окупаційних сил, проявивши щирий інтерес до Японії та її культури. Може бути, не дивно, що японці вважають його роль в появі японського економічного дива.
Загальне якість TQM вплинуло на розвиток ринків в Азії. Оскільки в Японії не було багатих природних ресурсів, керівники розглядали експорт товарів по всьому світу в якості основного шляху до фінансового успіху. Їх післявоєнна репутація представляла особливий виклик цієї мети. Демінг був запрошений в Японію Союзом японських учених і інженерів (JUSE), президентом якого був Каору Ісікава, щоб обговорити управління якістю, ідеї, що лягла в основу того, що пізніше стало відомо, як TQM. Японська продукція поступово визнавалася кращою за зручність і довговічність. У 1960 році від імені японської промисловості Демінг отримав медаль за заслуги від імператора Японії. У 1970-ті роки японський експорт перевищував експорт США.
Загальне якість TQM стало в подальшому застосовуватися для порівняння різних категорій товарів від країн виробників. В результаті цього американські товари отримали репутацію поганого дизайну і дефектів. Ще в 1940 році Джуран зауважив, що виробництво товарів і дотримання термінів мають пріоритет, а якість відводиться на остаточну перевірку. Демінг вважав, що, як тільки війна скінчиться, індустрія США втратить інтерес до статистичних методів досягнення якості. За іронією долі саме Демінг в кінці 70-х і початку 80-х років представив США і Великобританії принципи управління якістю, які він викладав в Японії 30 років тому. У 1967 році він опублікував статтю «Що відбулося в Японії?» в журналі «Контроль промислового якості». Професіонали вважають, що це рання версія його знаменитих 14 пунктів і циклу PDCA.
Складові TQM у кожному етапі почали простежуватися і в інших системах управління завдяки Демінг. Незважаючи на те що він добре відомий в академічних колах контролю якості, вчений домігся більшої значущості, коли дав інтерв’ю для документального фільму 1980 року NBC «Якщо Японія може, чому ми не можемо?». У програмі Демінг підкреслив, що якщо буде отримано прибуток від продуктивності, це відбудеться тільки тому, що люди працюють з розумом. Це загальна прибуток, і вона збільшується в кілька разів.
Документальний фільм показав ще один акт у житті Дэминга, який описував його як консультанта по якості для американського бізнесу. Він отримав репутацію грубого і безстрашного людини, що знаходилася в присутності старших керівників. Легенда свідчить, що він сказав директорам Ford, що 85 % проблем з якістю викликані поганими управлінськими рішеннями. Деякі компанії відкинули його. Однак за його порадою Ford проводив опитування користувачів перед проектуванням і будівництвом Ford Taurus в 1992 році. Переваги TQM були очевидними, і саме ця модель автомобіля користувалася попитом протягом багатьох років.
У своїй книзі 1986 року «Поза кризи» вчений розглянув 14 пунктів управління. У наступному році, у віці 87 років, він був нагороджений медаллю Національної технологій. В 1993 році, в рік його смерті, він заснував Інститут Демінга.
