Досвідчені авіапасажири вже знають всі тонкощі: де вигідніше купити квиток і, при необхідності, з меншими втратами його здати чи обміняти. Звичайного громадянина, який літає максимум два рази на рік, а то і зовсім пару раз за все життя, ця задача може поставити в глухий кут. Тим не менш, ситуація не безнадійна, і майже завжди можна знайти рішення без особливих втрат. У цьому допоможе ця стаття, де описуються тонкощі того, як поміняти квиток на літак.
Що впливає на доплату при заміні квитка
Гарна новина полягає в тому, що квиток все ж у більшості випадків можна обміняти. Питання стоїть тільки в тому, щоб вибрати відповідний рейс та оцінити, мінімізувати доплати. А вони залежать від:
- тарифної політики авіакомпанії;
- того, скільки днів залишилося до вильоту;
- чи буде змінюватися маршрут (не всі авіакомпанії це вітають);
- причин звернення з приводу заміни квитка.
Які є можливості обміну квитка? Зазвичай це заміна дати вильоту і перехід у більш високий клас. І вкрай рідко — на інший маршрут. Цікаво, що підлягають обміну навіть квитки, куплені в інтернеті. Особливу увагу слід приділити при заміні квитків, придбаних цілою родиною, так як при правильному і розумному виборі нової дати вильоту, штрафи можуть бути мінімізовані. А в окремих ситуаціях сім’я може поміняти квитки на літак на іншу дату без штрафів, про це в самому кінці статті.
Де дізнатися про доплати?
На сайтах авіакомпаній обов’язково є інформація, чи можна поміняти квиток на літак або як його повернути. Є навіть усталені терміни англійською мовою для всіх компаній світу, і на сайтах багато авіаперевізники хизуються цими незрозумілими «слівцями». Пасажирам рекомендується до покупки квитків з’ясувати всі ці тонкощі, щоб бути готовими до такого розвитку подій.
Коли точно відмовлять в обміні?
Таких випадків кілька, перерахуємо їх все:
- громадянин хоче летіти іншою авіакомпанією;
- він хоче переоформити квиток на іншу людину, наприклад, навіть на члена сім’ї (виняток — компанія «Перемога», але там ця послуга коштує дорого, 4000 рублів);
- пасажир бажає змінити маршрут, летіти в інше місто (рідко, але роблять виняток);
- власник квитка бажає летіти більш низьким класом.
Якщо пасажир змінив прізвище або паспорт, як поміняти квиток на літак?
У цьому випадку він зобов’язаний особисто з’явитися в авіакомпанію, щоб йому внесли поправки в польотний документ. Бажано зробити це якомога раніше, щоб уникнути непорозумінь при посадці. В абсолютній більшості компаній не можна повернути/обміняти квиток, якщо закінчилася реєстрація на рейс, — за винятком окремих Преміум тарифних планів.
Алгоритм обміну квитка
Загальний порядок дій авіапасажира приблизно однаковий. У випадку коли він придбав квиток в аеропорту або в міській касі, то йому необхідно з’явитися в цю касу з документами і написати відповідну заяву.
Якщо громадянин купив квиток через інтернет, то можливі два варіанти:
- На самому сайті є спеціальна форма звернення з приводу повернення квитка. Заповнивши її, треба слідувати інструкціям системи і мати для доплати гроші на електронних гаманцях, агрегатованих з сайтом (зазвичай це пластикові картки, “Яндекс.Гроші” і “Ківі”, іноді і інші платіжні системи).
- На сайті нема такої форми — тоді пасажиру слід телефонувати за номерами підтримки, вказаними на сайті. Оператори повідомлять, куди і коли звернутися за обміном квитка.
Чи є приклади обміну квитків без штрафних санкцій?
Так, є. Для прикладу, у компанії «Аерофлот» в тарифній групі Premium можна поміняти квиток на літак, причому і в тому разі, коли літак вже відлетів. Це унікальна можливість. Більш дешеві тарифні групи такої можливості пасажиру не дають.
Який крайній термін обміну квитків?
Згідно зі встановленими правилами, теоретично дозволено обміняти квиток або поміняти дату квитка на літак в будь-який момент аж до завершення реєстрації на рейс. Але цього робити категорично не радять з тієї причини, що може виникнути форс-мажор, чи не буде потрібного співробітника, або причепляться до чого-небудь, — і тоді виникнуть проблеми. Авіакомпанію можна зрозуміти: вони зацікавлені в тому, щоб всі квитки на даний рейс було продано. Треба розуміти, що авіакомпанії невигідно повертати або міняти квитки незадовго до вильоту — ніхто не хоче нести збитки.
Безповоротні квитки — можливий обмін?
Як відомо, в останні роки з’явилося багато авіакомпаній — так званих лоукостерів — тобто пропонують польоти за дуже низькою ціною. Оскільки вони і так працюють на межі рентабельності, то звернулися до уряду з проханням дозволити їм так звані безповоротні квитки, тобто дешеві квитки, які не можна повернути в касу. А можна їх обміняти? Як не дивно, так, але це обернеться великими втратами. Давайте порівняємо втрати від штрафів при обміні у найбільш відомих авіакомпаній:
- «Аерофлот», тариф «Економ-бюджет» — 2000 рублів;
- «Аерофлот», тариф «Економ-промо» — 4000 рублів;
- «Аерофлот», будь-який тариф, але переліт у будь аеропорт східній частині країни — 4000 рублів;
- «Аерофлот», міжнародні польоти — 7700 рублів;
- S7. Безповоротні: «Економ Базовий» — 3000 рублів;
- S7. Безповоротні: «Бізнес Базовий» — 5000 рублів;
- «Уральські авіалінії», тариф «Економ-Економ» — 1000 рублів;
- Utair, тариф «Стандарт Економ» — 1000 рублів.
Необхідно відзначити, що для деяких тарифних планів ніяк не поміняти безповоротний квиток на літак, крім того, якщо громадянин звернувся за обміном менше, ніж за 24 години від дати вильоту, штраф може збільшитися (іноді удвічі). Не можна повернути або поміняти квиток, якщо вже закрита реєстрація на рейс.
Чартерні рейси
Окремо хочеться відзначити, як поміняти квиток на літак на чартерний рейс.
Для багатьох пасажирів вираз «чартерний рейс» звучить як якась примха, доступна лише багатіям. І різниці між обміном квитків на регулярні і чартерні рейси вони не бачать. Якщо ви все ж вирішите розщедритися на чартер і вам доведеться міняти квиток, будьте готові, що процедура дещо зміниться.
Для початку давайте розберемося, що таке чартер. Простими словами — це літак, який вам замовляє хто-небудь (в більшості випадків турфірма) у потрібний час і за визначеним маршрутом.
Саме в зміні продавця квитків полягає головна тонкість. Справа в тому, що ви укладаєте договір на перевезення не з авіакомпанією, а з турфірмою. Вона заздалегідь викуповує всі місця і обмін їй просто невигідною. Щоб уникнути суперечок у вашому договорі має бути прописано, що квитки на чартер вважаються безнадійними.
Є можливість обміну без штрафу?
Цих кілька випадків. Дві групи випадків: з причин, пов’язаних з авіакомпанією, і з причин, пов’язаних з пасажиром.
Причини, пов’язані з авіакомпанією:
- переносять час рейсу;
- скасували призначений рейс;
- перевізник змінив клас обслуговування.
Причини, пов’язані з пасажиром:
- З причини хвороби пасажира або його рідних, які летять разом з ним на літаку. Це повинно бути підтверджено документально. Список родичів знаходимо у статті 108 Повітряного кодексу Росії: це діти, батьки, брати і сестри (включаючи зведених, неполнородных), дідусі та бабусі, онуки, подружжя.
- Якщо помер член сім’ї (перелік дивіться вище).
Також, як було зазначено вище, окремі преміальні тарифи авіакомпаній дозволяють без доплат у будь-який час поміняти квиток на літак. Як у вигляді особливого бонусу, так і в якості реклами, авіакомпанії можуть доповнювати можливості і умови, при яких можливий безкоштовний обмін.
