TQM – загальне управління якістю. Основні елементи, принципи, переваги та методи впровадження
Управління системою в організації
Процеси TQM, як і PDCA лежать в основі багатьох зусиль по забезпеченню якості XX століття. PDCA почалася в 1920-х роках як концепція інженера і статистика Уолтера Шехарта. Спочатку вона називалася PDSA (plan, do, study, act), широко поширена Демином, який називав її цикл Шухарта. Тепер її часто називають циклом Демінга.
Розбір формулювання методу PDSA:
P-Plan — етап планування є найважливішим. Саме тут керівництво разом зі своїми колегами ідентифікує проблеми, щоб побачити, що дійсно потрібно вирішувати, а саме, повсякденні речі, які можуть відбуватися, але про яких керівництво не знає. Тому вони намагаються визначити першопричину. Іноді співробітники проводять дослідження або відстеження високого рівня, щоб звузити місце виникнення проблеми.
D-Do — фаза виконання — це етап рішення. Розробляються стратегії, спрямовані на усунення тих проблем, які були виявлені на етапі планування. Співробітники можуть впроваджувати рішення, і якщо рішення не працює, воно повертається до креслярської дошці. На відміну від Six Sigma, це менше пов’язаний з виміром прибутку і більше з тим, що думають співробітники про роботу.
S-Study — фаза перевірки — до і після. Отже, після того, як внесено зміни, стає видно, як вони працюють на практиці.
A-Act — чинним етапом є презентація або документація результатів, щоб всі співробітники бачили, як це було зроблено і які результати вийшли. Це новий спосіб, і це те, на що потрібно звернути увагу.
Впровадження TQM на основі цього принципу давало можливість розвивати через систему й інші методи. У 2000 році ISO визнав PDCA як основний метод. Він знову з’являється в Six Sigma як метод DMAIC (визначає, вимірює, аналізує, покращує і контролює). Уолтерс зазначає, що TQM орієнтований набагато більше на людей, а Six Sigma — це процес.
