Розвиток системи в США
Методологія загального управління якістю TQM – це ще і зібраний комплекс заходів по оптимізації виробництва. Вперше про це заговорили учені з Америки. До 1970-х років термін, що працює в США, вже не був значком гордості. З кінця Другої світової війни основні зусилля американських фабрик полягали в тому, щоб виробляти велику кількість предметів, підтримувати графік виробництва і економити гроші. Застосування і довговічність рідко мали значення до тих пір, поки проблеми з відсутністю якості продукту не досягли високого рівня. Оскільки Японія успішно кинула виклик Сполученим Штатам промислового лідерства, американська промисловість тепер взяла сторінку з книги поліпшення якості Японії. Виникла нова зацікавленість в управлінні якістю, грунтуючись на роботі учнів Шехарта, таких як Демінг, Йозеф Джуран і Каору Ісікава в Японії. Впливові бізнесмени начебто Філіпа Кросбі відстоювали цю тенденцію.
Було багато спроб впровадити систему TQM TPM загального управління якістю. Вперше модель показала себе як ефективний інструмент управління у військовій галузі. Незважаючи на те, що зростання затребуваності, мабуть, стався виключно в стінах промисловості, основні контури концепції багато в чому пов’язані з проектом військово-морського флоту 1980-х років, в якому використовувалася модель PDKA (план, do, check, act) компанії Shewhart і Deming. У керівних принципах ВМФ були сформульовані думки, згідно з якими вимоги клієнтів повинні визначати якість і постійне вдосконалення, повинні поширюватися на всю організацію. Успіх військово-морського флоту з допомогою методології призвів до прийняття TQM іншими збройними службами, такими як армія і берегова охорона, а в підсумку і решту уряд США. Конгрес заснував Федеральний інститут якості в 1988 році, щоб підкреслити необхідність управління якістю в бізнесі та організації винагороди для успішних впроваджень.
