Визначення терміна
TQM як загальне управління якістю описує систему, в якій компанія досягає прогресу завдяки прихильності вимогам клієнтів. Організація відповідає цим вимогам, коли вона дозволяє кожному співробітникові в кожному відділі підтримувати високі стандарти і прагнути до постійного вдосконалення. Загальне управління якістю є попередником багатьох систем управління якістю, таких як Six Sigma, Lean і ISO.
Управління загальною якістю — це ініціатива в масштабах всієї компанії, щоб залучити всіх до того, щоб робити правильні дії для клієнта.
Основи терміна
TQM як загальне управління якістю – це показник рівня прийнятності продукту або послуги. Його управління складається з чотирьох частин системи менеджменту якості в управлінні процесом для досягнення максимальної задоволеності клієнтів за найнижчою загальної вартості для організації.
Система ділиться на:
Вплинули на формування сучасної структури правильні історичні обставини. У той період запроваджувалися нові методи масового виробництва, наприклад, конвеєрна лінія Форда і терміновий попит на матеріали під час двох світових воєн для цієї конкретної інновації. Військові в якійсь мірі вимагали, щоб кожен продукт, який вони придбали, був хорошим, тому що солдати живуть буквально в залежності від якості продуктів, які заводи обробляють і випускають. Незалежно від того, чи це були сухі пайки або патрони, ці війни спонукали революцію у виробництві, щоб зосередитися на ідеї отримання високих результатів.
TQM як загальне управління якістю регулюється багатьма аналітичними інструментами. Статистика відіграє незамінну роль у цьому процесі, оскільки можливість прогнозувати результат набагато дешевше, ніж перевірка деталей. Більш того, іноді інспекція просто незручна. Наприклад, ресторан швидкого харчування повинен знати, що кожен гамбургер належної якості, не відриваючись від їх приготування.
