TQM – загальне управління якістю. Основні елементи, принципи, переваги та методи впровадження

Витрати на реалізацію

Основоположним принципом TQM є те, що вартість виконання завдань в перший раз набагато менше, ніж потенційна вартість повторного використання. Існують також залишкові втрати, коли клієнти відмовляються від продуктів і брендів з міркувань якості. Деякі компанії розглядають якість як вартість, яку не можна окупити. Хуран, Демінг і Фейгенбаум дотримувалися іншої думки.

Існує чотири основні категорії витрат:

  • Витрати на оцінку. Витрати покривають перевірку і тестування протягом всього виробничого циклу. Це включає в себе перевірку того, що матеріали, отримані від постачальника, відповідають специфікаціям і забезпечують прийнятність продуктів на кожному етапі виробництва.
  • Профілактичні витрати. Витрати включають належну налаштування робочих місць для підвищення ефективності та безпеки, а також підготовку і планування. Цей тип витрат також включає проведення оглядів. Профілактичні заходи часто отримують найменшу розподіл бюджету компанії.
  • Зовнішні витрати. Ця категорія відноситься до вартостям питань, наступних за випуском продукту на ринку. Вони можуть включати в себе питання гарантії, відкликання продукції, повернення і ремонт.
  • Внутрішні витрати на відмову. Внутрішні збої — це витрати на проблеми, перш ніж продукти досягнутий клієнтів. Приклади внутрішніх збоїв включають в себе несправні машини, які викликають затримку і простої, погані матеріали, відходи продукту і конструкції, що вимагають переробки.