Основні інструменти управління якістю

Як поводитися керівнику?

В обох способах правила проведення мозкової атаки майже однакові. Організатору організації краще всього вести себе, слідуючи наступною схемою.

  • Ніколи не критикувати надходять від співробітників ідеї – кожну з них рекомендується враховувати, записувати на дошку або окремий листок. Якщо думка учасника буде передано чітко і записана на дошці, то її зможуть зрозуміти все і, ґрунтуючись на ній, навіть створити нові ідеї.
  • Кожен повинен бути згоден з питанням, яке буде розглядатися в момент проведення мозкової атаки.
  • Заносити на аркуш паперу або дошку запропоновані ідеї рекомендується слово в слово, не видозмінюючи їх.
  • Проводити мозкову атаку слід швидко, краще всього приділити для цього 15-45 хвилин часу, але не більше.
  • Діаграма спорідненості

    Діаграма спорідненості – один з 7 інструментів управління якістю статистичного типу. Вона допомагає визначити основні порушення з допомогою усних даних. Іноді таку діаграму називають KJ методом (на честь її засновника, науковця з Японії Джиро Кавакіта).

    Діаграма спорідненості вибудовується тоді, коли після мозкової атаки організатор одержав занадто велику кількість нових і цікавих ідей, інформації і точок зору, які потрібно згрупувати в одну з метою визначення їх взаємовідносин. Такий спосіб аналізу найчастіше застосовується для того, щоб творчим шляхом співвіднести всі висловлені ідеї членів організації. Побудова діаграми спорідненості, як правило, проходить наступним шляхом.

  • Виявляється предмет або тема, яка стане основою для збору корисної інформації.
  • Збір інформації, яку працівники підприємства висловили під час проведення мозкової атаки. Дуже важливо збирати ідеї в хаотичному порядку. Кожне повідомлення повинно вписуватися на карті окремим учасником.
  • Після цього потрібно зробити так, щоб всі споріднені дані сгрупировались за напрямом різних рівнів.
  • Для цього знаходять картки, які здаються навіть у мінімальній мірі спорідненими один з одним, їх складають разом. Після складають ще раз. Робота закінчується в той момент, коли вся інформація розкладена по полицях, зрозуміла і ясна. Це дає можливість отримати групи споріднених даних, в яких перебуває конкретна спрямованість. Така спрямованість повинна об’єднувати спорідненість кожної групи даних. Таке можна зробити іншим шляхом, обравши одну картку і зробивши її головною або створивши новий напрямок.

    Описані маніпуляції можна провести повторно, але вже з резюмированием головних напрямків, тим самим створивши справжню ієрархію. Аналіз вважається закінченим в тому випадку, коли всі отримані дані згруповані у відповідності з числом провідних напрямів.