Щоб зрозуміти, в чому полягає управлінська етика керівника, потрібно вміти чітко сформулювати, в чому суть роботи такої персони. Керівництво – це поняття, що включає в себе організаторські заходи і координація активності найнятого персоналу однією людиною або групою людей, що спеціалізуються на вирішенні управлінських питань.
Про що йдеться?
Етика ділового спілкування «керівник – підлеглий» обумовлена різноманітними аспектами співпраці таких осіб. Персона, якій довірили контроль робочого процесу, повинна сформувати тактичні особливості, стратегію організації фірми, політику взаємодії з іншими найнятими. Потрібно вміти правильно управляти роботою кожної окремої людини, контактувати з працевлаштованими. Завдання керівника – прорахувати і сформулювати прогнози успішності запровадження певної робочої форми чи методу.
Є кілька підходів до вирішення завдань керівника. Деякі воліють демократичний стиль, іншим більш властивий авторитарний. Ще один варіант управлінського процесу, що відрізняє своїми особливостями етики відносин підлеглого і керівника, називається ліберальним. Перший і останній мають багато схожих якостей, при цьому ліберальний реалізується через наради, на яких приймають рішення, що задовольняє всіх. Демократія в межах конкретної фірми – це підхід, при якому весь персонал спільними зусиллями вирішує виникаючі робочі складності.
Про термінах і процесах
Щоб зрозуміти етику діяльності керівника, потрібно спершу звернутися до ключовим термінам. Так, трудовим постом прийнято іменувати статус, що передбачає комплекс зобов’язань, привілеїв, притаманних конкретному трудоустроенному. Сюди входить можливість підвищення по службовій ієрархії. Людина, отримуючи нову посаду, разом з нею набуває статусу. Можливість підвищення визначається особистісними якостями людини, ступенем відповідальності і рівнем професійних навичок, отриманим освітою. Відповідальність за управління працівниками і прийняття рішення на користь підвищення конкретної людини покладається на керівника.
Актуальність етики ділового спілкування керівника не тільки в тому, що від етичності людини залежить стабільність робочого процесу і зацікавленість працівників у виконанні поставлених перед ними завдань. У чому манера, вигляд керівного персоналу визначають враження про підприємство загалом. Кожен керівник повинен пройти спеціальну підготовку, мати уявлення про психічні процеси, застосовувати такі знання на практиці. Завдання керівного персоналу – швидко вирішувати конфлікти, виходити з будь-якого складного становища максимально ефективно і з невеликими втратами. Керівник зобов’язаний уміти керувати людьми.
База та якості
Етичний фундамент керівного персоналу – це моральні засади людини, рівень відповідальності, здатність підтримувати професійну частина. У чому етика відносин керівника і підлеглого визначається здатністю першого співвідносити себе з певною професійною групою. Притаманна керівного складу етика виявляється через розуміння що стоять перед підприємством завдань, цілей. Керівник зобов’язаний розуміти засоби діяльності. Його завдання – дотримуватися поведінкову і пов’язану з взаємовідносинами всередині підприємства культуру. Його особистісні якості повинні співвідноситися з отриманою посадою.
Говорячи про етику керівника, потрібно пам’ятати про моральних якостях і психологічних особливостях людини, що претендує на такий пост. Кожен керуючий персоналом повинен виявляти терпимість до властивим підлеглим слабкостям. Він повинен особисто подавати аудиторії приклад, який для працюючих стає пріоритетним. Важливий аспект – взаємна повага начальницького і підкоряється персоналу. Керуючи підприємством, людина повинна адекватно сприймати критику, підтримувати ініціативу різних працевлаштованих і встановлювати чіткі вимоги до кожної виробничої задачі. Це поширюється на тимчасові рамки виконання заданого. Серед важливих якостей керівника – здатність адекватно оцінювати, як великий внесок конкретної персони у роботу фірми в цілому.
Завдання і етичний підтекст
Етика керівника – це не просто набір правил, якостей, які роблять людину кращою в порівнянні з іншими. Це в першу чергу інструмент, що спрощує досягнення успіху при вирішенні завдань, що стоять перед керівним персоналом підприємства. Будь-який керівник зобов’язаний оптимально ділити зобов’язання між підлеглими. Його сфера діяльності – навчання персоналу, а в разі потреби – перенавчання та підвищення кваліфікаційного рівня. Етичні якості та особливості спрощують організацію робочого процесу в аспектах визначення пріоритетних напрямів розвитку підприємства.
Етика керівника необхідна для підтримання високого авторитету цієї персони. Щоб людину поважали, він повинен володіти значущими якостями. До таких відноситься культура спілкування, виражена через етичні нормативи. У даний момент основними нормами вважають уміння сформувати довірче відношення з колегами і товаришами, а також ввічливе звернення до всім підлеглим. Завдання керівника – бути точним, відповідально ставитися до всього сказаного і зробленого, бути уважним, доступним для аудиторії. Одним з нормативів в даний час вважають демократичне взаємодія з працевлаштованими, усіма колегами.
На що звернути увагу?
Сучасне розуміння етики керівника включає акуратність людини. Всякий займає керівний пост повинен бути організованим. Його завдання – робити і говорити чітко. Важливо відстежувати всі свої поведінкові манери, реакції, щоб кожний вчинок, дія слово були під детальним контролем. Зовнішня сторона повинна бути в гармонії з моральними переконаннями керуючого персоналу. Якщо вдасться домогтися такого положення справ, норми етики стануть засобом побудови ефективного, продуктивного діалогу з підлеглими, а значить, взаємні відносини підуть на користь підприємству. Як давно помічено, якщо керуючий персонал постійно взаємодіє, спілкується з довіреними йому в підпорядкування персонами, йому більше довіряють, а авторитет такої посадової особи міцніше. В середньому, як вважають аналітики, до 75% робочого часу керівник повинен витрачати на спілкування з працевлаштованими, включаючи вище керівництво його з посади і нижче.
Товариськість
Для дотримання етики взаємовідносин керівника і підлеглого важливо, щоб всі учасники спілкування були достатньою мірою товариськими, але більше це актуально стосовно керуючого складу. Товариськість являє собою таку особистісну характеристику, яка передбачає простоту формування спілкування з іншими персонами. Товариській людині не властива ізольованість у соціумі, для нього не характерна замкнутість. Особистісне якість товариськості для керівника має супроводжуватися позитивним емоційно планом побудови діалогу. Персона, без праці починаюча спілкування, ділові взаємодії з оточуючими, повинна викликати у протилежної сторони позитивний відгук. Не можна плутати контактність і комунікабельність: володіючи першим згаданим якістю, персона може показувати відсутність другого. Контактним людина стає, коли його до цього змушують обставини. Причиною можуть бути виробничі умови. При цьому помітно, що персона спілкується по нужді.
Етика спілкування керівника не допускає некомунікабельність. Це якість протиставляється розглянутого в попередньому абзаці. Воно схоже замкнутості. Дослідники організували експериментальні роботи для визначення вимог, що висуваються до особистості керівника. Виявили, що на багатьох підприємствах встановлюють неправомірні вимоги, сформульовані в загальному вигляді.
Зокрема, у багатьох сучасних компаніях вимагають від керівного персоналу проявляти високу товариськість. У той же час відзначено, що лише достатньо значимий рівень товариськості – запорука підвищеної ефективності керуючого процесу. Іноді високий якісний рівень роботи притаманний низкообщительному керівнику, але це можливо лише в ситуації, коли специфіка контингенту, що знаходиться в підпорядкуванні, вимагає прояву саме такої особистісної риси.
Ситуації і норми
Роботи, проведені для оцінки різниці прийнятною етики керівника організації в умовах різних підприємств, показали, що найменший рівень товариськості потрібно в компанії, персонал якої працює злагоджено, добре спрацювався. Для деяких таких фірм низька ступінь товариськості керівника – прийнятну якість, для інших – бажане. Не надто високий організаційний рівень та слабка спрацьованість персоналу змушують керівну персону бути товариською, проявляти свої організаторські якості і здібності. Лише низький рівень товариськості – це не негативний фактор для роботи керуючого персоналу. Відомі випадки, коли сверхобщительность йшла на шкоду, так як надлишкова кількість контактів відволікало від безпосередньо робочого процесу.
Проведені дослідження, присвячені етиці поведінки керівника і впливу рівня товариськості на якість вирішення управлінських завдань, проводилися з залученням досить великого числа випробовуваних. Досліджувалися бригади та виробничі об’єкти, промислові території – і весь персонал, що керує ними. Припустили, що зростання товариськості повинен позитивно впливати на підсумки діяльності, психологічні і соціальні показники роботи управлінців. За результатами визначили, що більшості керуючих притаманний помірний рівень товариськості.
Чому це важливо?
Не можна недооцінювати значущість етики взаємин керівника з персоналом. Якщо б якийсь чоловік мешкав на відокремленому острові в гордій самоті, для нього етичність його вчинків була б порівняно неважлива (за винятком етичного ставлення до навколишнього середовища). Коли мова йде про взаємодію в суспільстві, коректне ставлення і дотримання етикету щодо колег – це запорука успішної та ефективної роботи. Етика являє собою набір правил, за рахунок яких колеги ефективно і комфортно співіснують у межах робочого місця. Універсальне етичне правило, засвоюване ще в дитячому віці, забороняє вести себе з іншими так, як не хотілося б відчути по відношенню до себе. Якщо персона ігнорує етичні норми, вона набуває негативний образ, сильно позначається на житті. Формується вигляд, який первинний при оцінці особистості іншими людьми. Якщо це може бути порівняно маловажно для лінійного персоналу, трудящого на нижніх посадах ієрархічної щаблі, але керівник не може дозволити собі подібну помилку.
Ділова етика керівника допомагає людині створити хорошу репутацію. Якщо в силу яких-небудь здійснених раніше помилок або невдач репутація постраждала, дотримання етикету допоможе стабілізувати образ в очах громадськості і покращити своє положення. Як вважають багато хто, етика – це один з найсильніших інструментів управління колективом. Норми етики, закони спільного існування – все це зберігає соціум, в якому ми живемо, в рівновазі.
Загальні правила
Говорячи про службової етики керівника, необхідно в першу чергу згадати про значущість щирого проведення. Для персони, що керує колективом, брехня – під абсолютною забороною. Деякі вважають, що в конкретних ситуаціях вона може принести користь, але фактично довгограючі наслідки завжди її переважують. Як вважають психологи, людина підсвідомо відчуває, що його обманюють, хоча і не говорить вголос. Втім, це залишається в пам’яті, а коли з’являються очевидні докази брехливості сказаного начальником, людина остаточно втрачає довіру до керівника.
Якщо з якихось причин керівний склад в поточний момент часу не може відкрити підлеглим істину, слід промовчати. Службова етика керівника допускає таке поводження в ряді ситуацій. Це в будь-якому випадку виглядає більш етичним і розумним, ніж брехня, яка рано чи пізно розкриється і підірве репутацію керівника. З іншого боку, говорити всю правду персоналу теж не варто. Окремі лінійні працівники не володіють всією картиною, доступною керівникові, тому не зможуть адекватно оцінити надані їм знання. Завдання керуючого – коректно визначити, які відомості потрібно донести в першу чергу, які озвучити пізніше, а які зовсім промовчати.
Обіцянки і вчинки
Професійна етика керівника допускає роздачу обіцянок персоналу. А ось нехтування їх виконанням суворо засуджується і забороняється. Якщо людина обіцяє щось тому, хто слабше його, виконання обіцяного будуть чекати з подвоєною силою. Розчарувавшись у управлінця, людина, якій дали обіцянку, напевно втратить віру у всіх керівників підприємства, а це порушить дисципліну на робочому місці. Чим більше таких людей виявляється в стінах однієї компанії, тим сильніше страждає робочий процес і його результати. Як говорять багато, краще нічого не говорити, якщо передбачається, що обіцянки виконати не вийде. А вже говорити про те, що в принципі не планується робити, і зовсім неетично і неправильно, не допускається кодексами етики.
Професійна етика керівника не допускає роздачу персоналу обіцянок в аспектах, що не залежать від волі і повноважень цієї людини. Якщо процес визначається (бодай в невеликому відсотку) випадковостями, є ймовірність невдачі, яка підірве положення управлінця, ризик вважається неприпустимим, тому таке положення внесено до етичні нормативи роботи керівного персоналу. Якщо людина твердо обіцяє тим, хто йому підпорядкований і довіряє, виконання деякої дії, він повинен виконати усе сказане, інакше мова расценится як навмисна брехня.
Все зафіксувати!
Далеко не кожна людина, що займає управлінську посаду, розуміє, яка етика керівника і підлеглого. Щоб було простіше зорієнтуватися в цьому питанні, на підприємстві зазвичай впроваджують етичний кодекс (ЕК), який регламентує основні особливості взаємної роботи і поведінки людей. Користуючись положеннями такого документа, всяка людина може вести себе правильно, коректно. Дотримання кодексу дозволяє виключити важливі помилки, які можуть знизити результативність роботи підприємства в цілому.
Етика керівника і підлеглого ґрунтується на корпоративних стандартах. Такі вважаються фундаментом формування репутації підприємства, від них відштовхуються, позиціонуючи себе ринку, орієнтуються, створюючи бренд. Разом з тим ЕК визначає принципи, правила роботи, нормативи поведінки. Він зміцнює імідж підприємства, робить управлінську роботу результативніше, спрощує орієнтацію співробітників в непростих ситуаціях. Прийняття кодексу допомагає знизити небезпеку, ймовірність порушень, покращує корпоративну культуру і підвищує результативність роботи фірми загалом. За допомогою кодексу можна зробити колектив лояльним.
Кодекс: особливості
В історії нашого світу є немало прикладів застосування етичних кодексів, які регламентували роботу керівних посад. Як відомо з історії, один з перших документів, присвячених цій проблемі, створили в 24-му році в Америці. Він був присвячений співробітникам місцевих управлінських структур і перероблявся не менше п’яти разів. В даний час кодексів, що регламентують етику керівного персоналу, зазвичай включають положення, пов’язані з фінансовими інтересами. Зокрема, особисті кошти не можуть суперечити зобов’язання по службі, а доходи мають бути відповідними професійної приналежності. Етика передбачає здійснювати тільки правомірні дії, чітко керуватися положеннями федеральних і місцевих законів. Керівник підприємства – людина, яка повинна особливо відповідально ставитися до проблеми законності.
Більшість ЕК містить вимогу зберігати ділові відомості в суворій таємниці від всіх, хто не має до них доступу в силу свого службового становища. А ось особисті грошові вкладення повинні бути гранично прозорими. Це стосується не тільки керівника, але і його близьких родичів.
Про засади
Декларовані етичними кодексами принципи зобов’язують батьків бути рішучим. Людина, що займає керуючу посаду, повинен приймати тільки важливі і значимі рішення, а не всі безліч дрібних, актуальних в роботі підприємства. Не менш значуще бути експертом в обраній сфері. Норми зобов’язують керівний персонал володіти дипломатичними навичками, а також уміти відбирати лише найкращих, формуючи команду прихильників.
Важливий принцип керівного персоналу – відсутність яких-небудь політичних ігор і припинення подібних на корені, якщо всередині підприємства починається щось таке. Важливо бути обов’язковим, виключаючи будь-які помилкові зобов’язання, а також провокувати оточуючих довіряти собі. Це досяжно за допомогою моральних якостей. Керівник повинен бути терпимим, порядним. Його сфера відповідальності – допомагати персоналу розвиватися, вдосконалюватися. Керівник повинен формувати мотиваційну систему підлеглих.
Про норми
Серед етичних норм, якими повинна підкорятися робота керівника, однією з найважливіших вважається вимагає від людини визнавати вчинені помилки, навіть якщо їх зробив хтось на дуже високій посаді. Ще один важливий принцип – шанобливе ставлення до кожного, хто працює, незалежно від того, чим він займається. Тут слід пригадати давні традиції розстрілу гінців, приносили погані звістки королям. У сучасному світі така поведінка є неприйнятною.
Про справедливість
Будь-яка людина бажає справедливого ставлення до себе. Не буде винятком і кожен працевлаштований на деякому підприємстві, будь то керівний персонал або лінійні працівники. Окремо взята людина в рамках роботи може чинити справедливо щодо своїх колег того ж рівня, але для всякого керівника завдання складніше. Така людина зобов’язана вести себе коректно, чесно і справедливо по відношенню до всіх, хто йому підпорядкований, незважаючи на особисті інтереси і симпатії.
У рамках робочого процесу так чи інакше виникають помилки, які іноді призводять до непередбачуваних і тяжких наслідків. Відповідальний за що стало першопричиною порушення заслуговує покарання. Якщо людина дійсно винен, він і сам усвідомлює, що покарання буде справедливим, хоча не завжди визнає це вголос. Завдання керівника – чітко виявляти винних і постраждалих випадково, а також тих, на кого тінь впала із-за безвідповідальності або нечесності колеги. Несправедливе покарання призведе до втрати репутації, адже ніхто не промовчить про подію. Крім того, сам по собі факт неправомірного і несправедливого покарання неэтичен – не тільки у межах певного підприємства, але і в будь-якому іншому контексті.
