Норми культури поведінки
Розглянемо коротко основи етикету ділового спілкування. Знання правил і норм поведінки, і, звичайно ж, їх дотримання, приносить задоволення і користь їх власникові. Людина, якщо він добре вихований, буде почувати себе впевнено скрізь, легко долаючи психологічні бар’єри спілкування, не відчуваючи комплексу неповноцінності і отримуючи можливість постійно розширювати коло спілкування.
Правила етикету, які лежать в основі ефективного ділового спілкування, що являють собою сукупність норм, необхідних для ввічливого поводження з людьми. У службових комунікаціях в цьому випадку розглядається відповідність зовнішнього вигляду, манер, жестів, мови, постави, пози, міміки, одягу і тону, а також тієї соціальної ролі, яка властива людині і його громадському та діловому статусу. Такі вимоги стають особливо важливі під час участі в якому-небудь строго регламентованому подію, що вимагає дотримання жорстко встановлених меж. Невиконання правил етикету в цьому випадку буде розглядатися як образа гідності учасників комунікацій, що викличе їх несхвалення.
Але варто відзначити, що навіть при доскональному знанні основ професійного ділового спілкування не завжди вдається уникнути деяких помилок. Адже норми етикету не повинні застосовуватися механічно. При кожній конкретній ситуації вони підлягають деякою коригуванні. А зробити це дозволить професійний такт. Тільки він обереже співробітника від виникнення помилок.
Розглянемо, яким чином необхідно вести себе керівнику компанії під час ділової розмови. Вітаючи його учасників, необхідно ввічливо привітатися з ними, потиснувши кожному руку (при цьому не стискаючи її не дуже сильно). До того як приступати до самого розмови, слід запропонувати співрозмовникам чай або каву. Подібна традиція з’явилася не так давно. Тим не менше на сьогоднішній день її дотримуються практично всі. Чашечка ароматного напою дозволить людині позбутися певного напруження і позитивно налаштуватися на бесіду.
Знання основ етики ділового спілкування дозволить не допустити неприємної ситуації. При виникненні в процесі переговорів помилки слід вибачитися перед співрозмовниками за завдані їм незручності. І тільки після цього розмова може бути продовжений.
Дотримання етичних основ ділового спілкування передбачає, що при обговоренні з партнерами ділових моментів потрібно намагатися відповідати на всі їхні запитання. У тих випадках, коли з тих чи інших причин зробити це безпосередньо під час бесіди неможливо, слід вибачитися й попросити час на роздуми, вказавши певну дату.
Проводячи переговори, необхідно тримати при собі блокнот з ручкою, записуючи всю найважливішу озвучену інформацію. Не слід підвищувати голос. Говорити потрібно ясно і чітко. Стиль одягу повинен бути неодмінно діловим.
