Ділове спілкування: основи, види, принципи та особливості
Види ділового спілкування
Основним завданням службових комунікацій завжди є досягнення конкретної мети.
При цьому вирішувати робочі питання можна використовуючи різні види ділового спілкування. Серед них:
Ділова переписка. Подібний вид службового спілкування вважається заочним. При його використанні вся інформація доноситься опоненту в письмовій формі. Ніякої особистої зустрічі при цьому не призначається. Незважаючи на те що кожен день листуванням займається дуже багато людей, складання ділових листів є досить складним завданням, адже вони повинні бути оформлені з урахуванням усіх необхідних вимог і відіслані в актуальний термін. При викладі в такому листі інформації важливо дотримуватися основ психології ділового спілкування і його етичних норм. Цінується конкретність тексту та його стислість. Варто мати на увазі, що ведення подібної листування дозволяє партнерам зробити один про одного деякі висновки.
Ділова бесіда. Саме цей вид комунікацій є найпоширенішою формою службового спілкування. Керівники всіх компаній обов’язково проводять бесіди з персоналом. Подібні розмови повинні надавати позитивний вплив на колектив і розвиток бізнесу. Такого роду ділове спілкування дозволяє з’ясовувати деякі робочі моменти, що полегшує виконання завдань, що стоять перед компанією.
Ділова нарада. Подібний вид службових комунікацій дозволяє підвищити результативність роботи компанії. На нарадах вирішуються питання, що не терплять зволікань, досягається найбільш ефективне взаємодію між співробітниками або партнерами. Часом наради проводяться не з начальником та його підлеглими. Збираються разом, щоб обговорити актуальні проблеми, часом тільки одні керівники відділів або організацій.
Публічний виступ. Подібний вид ділового спілкування необхідний для донесення до слухачів будь-якої інформації, яка має презентаційним або ознайомчим характером. І тут до виступаючому пред’являються особливі вимоги. Йому в обов’язковому порядку необхідно розбиратися в предметі своєї доповіді. Виголошувану їм текст має бути логічним і чітким. Не менш важлива впевненість у собі.
Ділові переговори. Цей вид спілкування вважається невід’ємною частиною ведення бізнесу. Переговори дозволяють в короткі терміни усунути будь-які проблеми, встановити цілі та завдання, врахувати думку співрозмовників і зробити правильні висновки. Проводяться вони, як правило, між керівниками різних підприємств. Кожен з них під час ділових переговорів демонструє свою позицію. При цьому сторони повинні прийти до єдиного рішення заради задоволення інтересів всіх партнерів.
