На які додаткові деталі повинен звернути увагу таємний перевіряючий
Після виконаної роботи таємний клієнт заповнює анкету, попередньо розроблену керівництвом. У більшості випадків вимагають надання фотографій з місця перевірки, відео – або аудіозаписів. Таємний покупець проводить перевірку в одному і тому ж місці кілька разів, щоб переконатися в тому, чи були виправлені помилки, допущені в минулий раз.
Найчастіше користувачі шукають дані про те, що таке таємний покупець, відгуки про професії, на що звернути увагу під час перевірки в першу чергу.
У своїй діяльності таємний клієнт керується наступними оцінками:
- як персонал працює з покупцями/відвідувачами/гостями;
- чи дотримуються норми етикету (особливо це стосується спірних або критичних ситуацій);
- наскільки персонал дисциплінований;
- зовнішній вигляд співробітників компанії;
- чистота в приміщенні;
- як швидко обслуговують клієнтів;
- володіють інформацією про компанії/ товар/ послугу співробітники.
Список критеріїв, за якими оцінюється робота таємним покупцем, залежить від специфіки діяльності компанії. Отримані результати з наданням доказів включаються у звіт.
