Етапи контрольної закупівлі
До сих пір не знаєте, що таке таємний покупець і в чому полягає його робота? Розберемо поетапно, як проходить контрольна закупівля або надання послуг.
Етапи контрольної покупки:
Зустріч клієнта. Обслуговуючий персонал повинен привітатися з кожним новим клієнтом, який заходить у магазин/кафе/бар. Якщо на протязі декількох хвилин, на клієнта ніхто не звертає уваги, це вважається великим недоліком і відображається у звіті.Потреби клієнта. Співробітник повинен поцікавитися у відвідувача, чим йому допомогти чи підказати. У разі відмови продавець-консультант все одно повинен знаходиться в зоні видимості клієнта. Цікавлячі його питання можуть виникнути, коли завгодно.Консультація. Важливо перевірити співробітників, точніше їх знання про певний продукт/послугу. Продавець повинен чітко розповісти про мінуси і плюси обраної моделі і бажано запропонувати як мінімум два аналога для порівняння.Оформлення покупки. Після того як клієнт визначився з вибором, хороший співробітник сам віднесе його на касу, запропонує супутні товари (наприклад, чохли або аксесуари для телефону) і допоможе в оформленні.Прощання. Важливо, щоб співробітник попрощався з відвідувачем, навіть у разі відсутності покупки. Клієнт, якого зустрічають і проводжають дружелюбно незалежно від вибору, повернеться в магазин/ресторан ще раз.
Сторінка:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
