Хто може стати таємним покупцем
Таємним клієнтом може стати будь-яка людина, який зацікавлений в тому, щоб поліпшити якість обслуговування. Вік претендують на посаду може варіюватися від 18 до 65 років. Перевага надається тим претендентам, які вільно володіють комп’ютером, вміють грамотно розмовляти, мають задатки актора і розбираються в специфіці роботи компанії.
У кожної компанії своє поняття про те, що таке таємний покупець, оскільки саме керівництво складає посадову інструкцію і висуває певні вимоги. Щоб стати таємним клієнтом, варто пройти перевірку знань і ознайомитися зі специфікою роботи.
Якими якостями повинен володіти претендент на посаду таємного покупця?
- Чесність. Надається інформація у звіті повинна бути достовірною, об’єктивною, а не базуватися виключно на особистих судженнях.
- Хороша пам’ять і спостережливість. Найчастіше перевірка займає не більше 20 хвилин, за які клієнт повинен вловити всі деталі, запам’ятати певні моменти і чітко викласти у звіті.
- Акторський талант. Іноді компанії ставлять перед таємним клієнтом нестандартні завдання (наприклад, вести себе агресивно), щоб перевірити стресостійкість персоналу, не кожен з цим може впоратися.
- Неупередженість – звітність повинна базуватися на об’єктивній оцінці, а не суб’єктивних судженнях.
