Як перевіряється робота таємного клієнта і скільки він отримує за перевірку
Знаючи про те, що таке таємний покупець, варто розібратися, яку звітність він повинен надати. При купівлі товару або наданні послуги повинен бути чек. Важливо надати гарні фото з місця перевірки, аудіозапис розмови з персоналом. Також він заповнює анкету, вказуючи всі нюанси перевірки. У ній може міститися від 40 до 60 питань. Розробка опитувального листа проводиться відділом маркетингу з урахуванням специфіки діяльності компанії.
Анкета з питаннями може доповнюватися або видозмінюватися в залежності від того, яку мету переслідує компанія. Важливо, щоб таємний покупець вмів аналізувати отриману інформацію, групувати за оцінками і підраховувати показник якості обслуговування. Всі звіти збираються в один і перевіряються інспектором (асесором) і безпосередньо замовником. Таємний покупець найчастіше наймається окремо і не входить до складу співробітників компанії.
Компанія компенсує витрати таємного клієнта за купівлю товару або надання послуги. В окремих випадках товар повертається назад в магазин після покупки. Компенсація вартості відбувається на банківську картку, а ціна перевірки становить від 250-300 рублів. Найдешевше коштує робота таємного покупця в невеликих роздрібних магазинах. Наприклад, мережа магазинів розливного пива оплачує роботу таємного покупця в розмірі 150 рублів за одну перевірку. Більше можна заробити від власників автосалонів. Ціна перевірки може досягати більше 1 тис. рублів.
Вартість перевірки залежить від її складності, але в середньому за тривалістю вона займає не більше півгодини. Далі йде заповнення анкети та аналіз оцінки, на що йде ще пару годин. Незважаючи на те що в цілому робота нескладна, таємний покупець повинен розуміти, що від якості його оцінювання залежить не тільки висновок, який зробить компанія, але і кар’єра деяких працівників, зазначених у звіті.
