Управління – це процес планування, організації, керівництва і контролю за діяльністю окремих членів команди організації і використання усіх її ресурсів для досягнення поставлених короткострокових або довгострокових цілей. Воно полягає в координації роботи інших людей, досягненні цілей, поставлених керівними, мотивуючими, контролюючими органами.
Управління було визначено як мистецтво реалізації чого-то через інших людей. Менеджери незалежно від їх особистих талантів і навичок роблять певні взаємопов’язані дії для досягнення бажаних цілей. Причиною, за якою менеджери роблять дії, є необхідність задоволення їх власних потреб і досягнення мети групової діяльності, такої, як створення певних об’єктів.
Менеджер: сутність поняття
Анрі Файоль був першим, хто сказав, що менеджером можна стати за допомогою навчання. Його попередники стверджували, що це вроджене вміння. Менеджери працюють з людьми і через людей. В даному випадку маються на увазі не тільки підлеглі, але і інші індивіди, що знаходяться в ієрархії менеджерів, постачальників, клієнтів або замовників. Завдяки взаємній співпраці менеджери можуть ефективно планувати довгострокові цілі організації, надавати інформацію і канали зв’язку.
Багато бізнес-школи представляють цілі набори управлінських ролей, встановлюючи вимоги до менеджерів нового покоління, особливо у формуванні міжособистісних відносин, мотивації персоналу, комунікації між співробітниками, розширенні можливостей і надихаючих змін на підприємстві. Компетенція менеджера заснована на навичках, що розуміється як здатність ефективно і результативно досягати конкретних результатів, тобто можливість використовувати професійні знання на практиці для досягнення цілей у певній ситуації.
Особливості менеджера
Серед головних вимог до якостей менеджера виділяють наступні:
Основні вимоги на співбесіді
Розглянемо характеристику менеджера, обов’язки та вимоги до цієї посади в сучасних компаніях:
- готовність зайняти позицію і працювати над нею;
- ідентифікація себе з компанією і її цілями;
- уміння організовувати роботу інших;
- добра співпраця з радою директорів;
- досвід роботи не менше двох років;
- уміння керувати великим проектом, що охоплює всю компанію;
- компетенція і готовність до постійного підвищення кваліфікації;
- переконаність у необхідності впровадження нововведень;
- відмінні знання про управління людськими ресурсами та вміння працювати з людьми;
- внутрішнє відчуття контролю;
- креативність;
- здатність приймати самостійні рішення.
Наведений вище комплекс функцій рідко зустрічається у одного співробітника. Менеджер повинен бути людиною, здатною в найкоротші терміни вирішувати поставлені завдання. Це пов’язано з необхідністю нав’язувати багатьом співробітникам зміни, які необхідні і не завжди зустрічають схвалення. Підтримка керівництва компанії також необхідна.
Основні обов’язки
Хоча основні обов’язки часто є рутинними, менеджер не може їх ігнорувати.
Серед основних вимог до менеджера, які можна назвати трудовими обов’язками, необхідно виділити наступні:
Вимоги щодо роботи
Вимоги до роботи менеджера підрозділяються на рівні керівництва.
Вище керівництво орієнтована на стратегічне управління і володіє найкращими знаннями ринкової кон’юнктури компанії, її клієнтів, підрядників і конкурентів. Особливо необхідно направляти стратегію управління персоналом, пов’язану зі стратегією організації. Дуже важливим завданням топ-менеджменту є заповнення ключових посад. Це залежить від навичок придбання кращих кандидатів. Чим менше помилок буде допущено, тим краще буде робота компанії, стабільність персоналу і послідовність у досягненні цілей, більш сильна ринкова позиція і краща робоча атмосфера.
Вище керівництво повинно зосередитися на найбільш важливих питаннях.
Виділяють три ролі топ-менеджменту в області стратегічного управління персоналом:
- далекоглядна: широке бачення розвитку компанії;
- архітектор: перенесення бачення на послідовність процесів і відповідних структур;
- промоутер: пов’язаний зі здатністю надихати, ініціювати і форсувати конкретну політику.
Середній і низький управлінський персонал мають велику свободу в області управління персоналом у децентралізованих компаніях. З точки зору швидкості процесу прийняття рішень було б краще, якщо б рішення приймалися менеджерами на самому низькому рівні, що володіє достатніми знаннями з даної проблеми. Обмеження прав цих людей, поводження з ними як з фахівцями низькою компетенції у сфері управління персоналом і недовіру призводить до більш повільного процесу прийняття рішень, низької залученості управлінського персоналу і перевантаження людей, що займають найвищі посади.
Кваліфікаційні вимоги
Наявність кваліфікації вказує на певний потенціал, сформований у відповідності зі стандартами, прийнятими в даному співтоваристві для виконання важливої роботи.
Серед основних кваліфікаційних вимог менеджера можна виділити:
- спеціалізовані знання в області менеджменту;
- комунікабельність;
- стратегічне мислення;
- аналітичні здібності;
- ініціативність;
- вміння приймати управлінські та адміністративні рішення;
- міждисциплінарний підхід.
Професійні вимоги до компетенції
Вимоги до професійної компетенції менеджера дуже різноманітні. Розглянемо основні з них.
Менеджери використовують усі ресурси організації – гроші, устаткування, інформацію та людей для вирішення загальних завдань.
Менеджер – це людина, яка ставить мету, здійснює дії або домагається вирішення проблем, встановлених особами більш високих рівнів ієрархії, формулює політику групи, тобто визначає шляхи і час виконання завдань-компонентів загальної мети, координує діяльність групи, є експертом. Він представляє групу зовні, є творцем і контролером міжособистісних відносин всередині, розподіляє покарання і нагороди, розв’язує конфліктні ситуації, виступає в якості моделі для інших членів команди.
Обширність і різноманітність ролей, які має виконувати менеджер, робить одну людину недостатнім для задоволення вищезазначених вимог до менеджера. Отже, це ідеальна модель управління, реалізація якої повинна бути об’єктом прагнень і зусиль людей на керівних посадах.
Однак для реалізації цієї моделі необхідна владу, тобто можливість впливати на інших людей, випливає з певної позиції в соціальній ієрархії або певних особистісних характеристик, таких як здатність переконувати чи підкоряти інших. Вплив, здатне до реалізації з-за володіння владою, виражається в можливості визначити або змінити поведінку іншої людини, наприклад, наказавши йому виконати щось певним чином. Основна посилання на успіх в управлінні – це здатність адаптуватися до мінливих умов роботи, тобто гнучкість або адаптивність.
Ця особливість пов’язана з інтелектом. Іншим важливим особистим перевагою є здатність приймати швидкі рішення, що не означає, що кожне швидке рішення є хорошим. Соціальна зрілість менеджера, що розуміється як високий рівень мотивації до командних дій, загальної активації, схильність до дій, спрямованих на зміну існуючих рішень, здатність логічно мислити також допомагають йому в управлінні.
Якщо виконання конкретного завдання вимагає уміння вирішувати проблеми, то менеджер з такими навичками буде ефективним. Якщо особовий склад групи вимагає використання стимулів і премій, то менеджер, який віддає перевагу цей спосіб впливу на колег, буде ефективний. Менеджери несуть відповідальність не тільки за свою власну роботу, але і за роботу інших, за ефективне виконання конкретної задачі. Вони повинні визначити, хто повинен виконувати завдання, і доручити їх відповідному підлеглому.
Менеджери приймають складні рішення. Немає організації, в якій все йде гладко. Майже немає обмежень по кількості та типах проблем, які можуть виникнути фінансові труднощі, проблеми з працівниками, відмінності у поглядах на політику організації. Менеджери повинні знаходити рішення складних проблем і приводити колектив до виконання прийнятих рішень, навіть якщо вони непопулярні.
Ефективність досягнення цілей організації та задоволення її соціальних потреб залежить від того, як керівники виконують свої завдання. Професійні вимоги до менеджера, які включають весь перелік необхідних знань і вмінь, відображаються в майбутньому на якості роботи. Відсутність у претендента необхідних якостей призведе до того, що організація не зможе досягти своїх цілей.
Посадові вимоги
Розглянемо основні вимоги до посади менеджера.
Менеджер повинен бути одночасно ефективним і результативним. Є багато різних типів менеджерів з різними завданнями і обов’язками. Менеджерів можна класифікувати двома способами:
Менеджери першої ланки – це найнижчий рівень в організації. Вони контролюють лише виконавців. Прикладом є бригадир або майстер на заводі, керівник студії в дослідницькому центрі або менеджер відділу у великому офісі.
Менеджери середньої ланки керують роботою інших менеджерів, а іноді і виконавців. Основне завдання фахівців цього рівня – контролювати діяльність, що реалізує політику компанії, і врівноважувати свої вимоги як менеджера з можливостями підлеглих. Прикладом керівника середньої ланки є керівник невеликого заводу у великій електротехнічної компанії.
Топ – менеджери складаються з відносно невеликої групи директорів і несуть відповідальність за управління всією організацією. Вони встановлюють політику і взаємодіють з навколишнім середовищем. Типові посади членів вищого керівництва: генеральний директор, президент, перший заступник директора.
Всі менеджери вступають у міжособистісні стосунки зі своїми підлеглими, колегами та керівниками, які, в свою чергу, надають менеджерам інформацію, необхідну їм для прийняття рішень. Ці різні аспекти роботи менеджера означають, що менеджери на всіх рівнях грає багато ролей.
Якості менеджера
Сучасні вимоги до менеджера виходять з концепції їх управлінських ролей.
Роберт Л. Кац виділив три основних типи управлінських навичок менеджерів:
- технічні – вміння використовувати інструменти, методи і технології з конкретної спеціальності;
- соціальні – здатність співпрацювати та встановлювати контакти з іншими людьми, розуміти їх і мотивувати;
- концептуальні розумові здатності координувати і інтегрувати інтереси і діяльність організації.
За словами Каца, це навички, якими повинен володіти кожен менеджер. Але ступінь, в якій він повинен оволодіти ними, залежить від рівня управління. Очевидно, що на нижчих рівнях найбільш важливі технічні навички, на більш високих – концептуальні. Соціальні ж актуальні скрізь, незалежно від рівня. Для згаданих базових управлінських навичок додають ще три:
- Спілкування – це вміння пов’язано зі здатністю менеджера не тільки ефективно передавати ідеї та інформацію, але і приймати їх. Воно допомагає зрозуміти всі повідомлення або звіти.
- Прийняття рішень – це здатність менеджера правильно розпізнавати і визначати проблеми і варіанти, а потім обирати відповідний спосіб дій та повною мірою використовувати можливості.
- Управління часом – завдяки цьому вмінню фахівець може ефективно розподіляти свій час, встановлювати пріоритети і делегувати завдання.
Менеджер продажу: основні особливості
Відповідно до вимог до менеджера з продажу він повинен бути орієнтований на концепцію підвищення прибутковості і валових результатів фірми за рахунок росту обсягів реалізації та кількості клієнтів.
У зв’язку з цим основними функціональними обов’язками є:
- виконання плану продажів;
- приріст торгових точок;
- збільшення лояльності клієнтів;
- висновок договорів постачання;
- контроль дебіторської заборгованості.
Серед кваліфікаційних вимог до менеджера з продажів виділяють:
- комунікаційні здібності;
- вміння продавати;
- дар переконання;
- робота з запереченнями.
Висновок
Менеджери несуть відповідальність не тільки за себе, але і за працівників. У цьому головна вимога до менеджерів. Вони повинні врівноважувати конкурентні цілі і встановлювати пріоритети, вміти мислити аналітично і концептуально. Це посередники, політики, дипломати та особи, що приймають рішення. Головне, щоб менеджер бачив необхідність своєї ролі і її можливі зміни по мірі необхідності.
