Заселяясь в готель або готель, люди мало замислюються про функції кожного співробітника, що входить до складу персоналу. Відпочиваючим або відрядним людям важливо, щоб у кімнаті було чисто, їжу могли доставити в найкоротший час, допомога з багажем була організована своєчасно. І часто постояльці знають про обов’язки, наприклад, покоївки, а от, хто такий портьє, для них – загадка.
Хто може стати портьє
Портьє – це, іншими словами, адміністратор в готелі. Від розміру готельного комплексу і його місткості гостей залежать безпосередньо обов’язки цього працівника. Портьє в готелі (невеликий) володіє великим колом обов’язків. Пов’язано це з тим, що у великих готелях для більшості дій у відношенні були задіяні спеціальні служби.
Так як робота портьє передбачає зустріч гостей біля входу або на стійці реєстрації, то людина наймається презентабельною приємної зовнішності. Вища освіта не потрібна, але потрібно середнє (повне) загальна освіта, індивідуальне навчання (або середню професійну освіту в сфері готельного справи) та знання двох іноземних мов.
Посадові обов’язки
Хто такий портьє, по приїзду в готель зрозуміти нескладно. Гості бачать його часто, і більшість операцій і дій, що стосуються оформлення номери, робить саме цей співробітник.
До обов’язків портьє входить:
Висновок
Хто такий портьє, ми розібралися. І якщо раніше здавалося, що в роботі цього співробітника немає нічого складного, то тепер, знаючи коло його обов’язків (найчастіше ще більш широкий, ніж вказано вище), так вже й не подумаєш.
Є маса нюансів, про які портьє не повинен забувати. Наприклад, якщо клієнт оплачує проживання банківської картою, ім’я та прізвище на карті повинні збігатися з ім’ям та прізвищем у паспорті. І таких прикладів чимало.
Людина, яка працює на цій посаді, повинен успішно справлятися з багатозадачністю, вміти прийняти і російського гостя, і гостя з Китаю, бути відповідальним і зберігати холодний розум в непростих ситуаціях.
Тепер, задумуючись про те, хто такий портьє, багато хто зрозуміє, що це не просто усміхнений людина за стійкою реєстрації, який віддає і приймає ключі від номерів, а співробітник з масою обов’язків, що зачіпають функціонування всієї готелі.
