Хто такий портьє: вимоги до кваліфікації, обов’язки
Посадові обов’язки
Хто такий портьє, по приїзду в готель зрозуміти нескладно. Гості бачать його часто, і більшість операцій і дій, що стосуються оформлення номери, робить саме цей співробітник.
До обов’язків портьє входить:
Контроль своєчасної виплати заборгованостей з боку поселених громадян (за проживання та додаткові послуги).
Всі операції, пов’язані з перевіркою документів заселених гостей (дозвіл на заселення по пред’явленню паспорта, оформлення всіх необхідних документів, дотримання паспортного режиму).
Контроль руху номерного фонду, підготовки номерів до заселення своєчасно, дотримання правил, які встановлені у готелі, що проживають.
Нагляд за зміною чергового персоналу і ведення обліку у спеціальному журналі.
Дозвіл конфліктів між внутрішніми співробітниками, щоб це не відбилося на обслуговуючої здатності готелю.
Ведення документації та здача звітів в бухгалтерію.
Взаємодія з проживаючими людьми: видача/одержання ключів від номерів, а також їх зберігання поза використання, інформування гостей про наявність додаткових платних і безкоштовних послуг і їх надання.
