Види класифікацій споживачів
Існує досить багато різних способів типологізувати цю категорію. Підставою для класифікації споживачів послуг і товарів можуть виступати поведінкові стратегії, соціально-демографічні і психографічні характеристики, ставлення до новинок, ступінь задоволеності. По швидкості прийняття нових товарів виділяють новатори, ранні послідовники, рання більшість, пізніше більшість і відстаючі чи консерватори. За ступенем задоволеності зазвичай ділять споживачів послуг на повністю задоволених якістю; швидше задоволені, ніж ні; швидше незадоволені, ніж задоволені; невдоволених. Також є підходи, пов’язані з віднесенням споживачів до різних груп залежно від етапу життєвого циклу сім’ї та домогосподарства. Існує й класифікація прав споживача. Вони поділяються на загальні і спеціальні. Також їх можна розділити на групи за ступенем лояльності прихильності до марки. У цьому випадку виділяють нелояльних споживачів, прихильників інших марок, нейтральних до всіх марок, лояльних споживачів марки.
