Вивчення споживачів
Для того щоб грамотно спланувати маркетингові комунікації, необхідно добре уявляти характеристики споживача. Вивчається їх поведінку спеціальною наукою з такою ж назвою і за допомогою маркетингових досліджень. Для вивчення, наприклад, споживачів електроенергії та їх класифікації необхідно зібрати цілий ряд соціально-демографічних даних про них. Також вивчаються поведінкові моделі щодо послуги або товару. Очевидно, що купуючи молоко або автомобіль, споживач керується різними мотивами, а процес прийняття рішення про купівлю протікає по-різному. Для побудови класифікації споживачів можна вивчати їх ставлення до товару, марки або виробника, ступінь задоволеності якістю послуги або товару, особливості протікання процесу прийняття рішення про покупку і вплив на нього різних факторів, мотивацію споживача. Також в рамках дослідження проводиться сегментація ринку та обирається найбільш відповідний сегмент для комунікації.
