Споживачі товарів і споживачі послуг
Товари та послуги в маркетингу мають цілий ряд значних відмінностей. Товар сприймається, його якість стабільно і його можна оцінити до того, як почнеш їм користуватися, зовнішній вигляд постійний. Товари можна зберігати, передавати, складувати. А послуга неосязаема, її якість нестабільно, оцінити його можна тільки в результаті споживання. Послуга не підлягає передачі і зберігання. У зв’язку з цим у споживача при оцінці якості товару не виникає труднощів. Він оцінює товар з його споживчими властивостями. А ось при оцінці якості послуги можуть виникнути складності. Так як її якість невловимо, то кожен споживач може застосовувати до неї власні суб’єктивні параметри оцінки. Це також ускладнює побудову класифікації споживачів послуг. Тому маркетологи зазвичай не виділяють споживачів послуг в окрему групу. Їх можна розділити тільки на задоволених і незадоволених якістю послуги споживачів.
