Споживач і покупець
У буденній свідомості ці два поняття синонимизируются. Проте в маркетингу їх розрізняють. Споживач може стати покупцем, якщо у нього є ресурси для здійснення покупки, є мотивація і можливості. Але покупець може не бути споживачем. Так, якщо я купую товар для наповнення полиць у своєму магазині, то я не є споживачем цих товарів. Диференціація цих понять необхідна для того, щоб зрозуміти різницю в мотивації кожного. Споживач купує товар для себе, при цьому йому дуже важливі споживчі властивості товару: якість, сервіс, функціонал. А споживач може прагнути отримати вигоду з купівлі та його більшою мірою цікавить ціна і умови покупки (доставка, знижки, форми оплати). Тому, наприклад, класифікація споживачів енергії і покупців цього ж ресурсу буде сильно відрізнятися. Споживачеві важлива безперебійна подача енергії, її ціна, сервісне обслуговування мереж, гарантія. А для покупця всі супутні характеристики не важливі, він купує енергію для перепродажу її споживачам, його турбує тільки вартість ресурсу. Відносини покупця з продавцем регулюються Цивільним кодексом, а продавця і споживача – Законом про захист прав споживача.
