Атрибути споживача
Всі основні класифікації споживачів виходять з основних характеристик людини. У першу чергу до них відносяться потреби. Це найважливіший атрибут споживача.
Потреба – це дефіцит якихось ресурсів, необхідних для повноцінної життєдіяльності людини. Вона завжди пов’язана з фізичним чи психологічним дискомфортом, який і змушує людину докладати зусиль для її задоволення, тобто для зняття дефицитарного, неприємного стану. Відомий психолог А. Маслоу розділив потреби на наступні групи:
- Фізіологічні. Це ті потреби, які випробовує наше тіло, щоб благополучно функціонувати: голод, спрага, сон.
- Потреба в безпеці. Людина прагне уникнути загроз життю і здоров’ю. Інстинкт самозбереження проявляється в самих різних формах, від запобігання фізичних ризиків до прагнення гарантувати собі певний рівень життя (зона комфорту).
- Соціальні потреби. Людина не може існувати поза суспільством, тому йому необхідно налагоджувати зв’язки, займати певне положення в суспільстві.
- Потреба в повазі. Людина хоче, щоб оточуючі визнавали його значимість, тому прагне до досягнення успіху.
- Потреба в самореалізації. Найвища потреба пов’язана з тим, що людина хоче виразити себе і свій потенціал в якісь результати своєї діяльності.
Потреби у Маслоу розташовані у вигляді піраміди, так як людина починає задовольняти спочатку фізіологічні потреби, а потім починає думати про духовні потреби. Ця думка сьогодні не викликає у дослідників однозначної підтримки, але в загальному вигляді вона вірна.
Виходячи з теорії потреб, у споживача виявляється такий найважливіший атрибут, як мотивація. Для задоволення своїх потреб людина повинна здійснювати якісь дії, він шукає різні можливості, це і можна назвати мотивацією до діяльності.
Також атрибутами споживача є фактори, що впливають на його поведінку. Це можуть бути фактори соціального, культурного, групового порядку. Також споживач має набором психологічних і соціально-демографічних характеристик. Всі ці атрибути стають основою для побудови різних класифікацій типів споживачів.
