Правила складання заяви
Претензія в «Ростелеком» на нав’язані послуги, огидне обслуговування або перерахунок складається за одним алгоритмом. Змінюються лише причини її формування. Скаргу потрібно правильно сформулювати, щоб отримати своєчасний і докладну відповідь. Тому в неї обов’язково включаються відомості про організацію, яка порушила умови договору. Чітко наводяться виявлені порушення і вимоги клієнта.
Якщо людина може довести свою правоту за допомогою конкретних документів, то вони обов’язково додаються до претензії «Ростелеком».
Як дізнатися про рішення?
Скарги в «Ростелеком» повинні розглядатися протягом максимально 30 днів, але на практиці такі заяви реєструються досить довго. Якщо подається заява в електронній формі, то йому присвоюється певний номер. За допомогою цього номера можна запитати у оператора організації, на якій стадії розгляду знаходиться претензія.
Відповідь на скаргу надходить на електронну адресу, вказану в заяві. Якщо прямував документ в «Ростелеком» поштою або за допомогою особистого передачі документа працівника даної установи, то відповідь приходить в письмовій формі за адресою проживання заявника.
Бажано під час складання претензії вказувати номер телефону громадянина. У цьому випадку співробітники організації відправлять СМС-повідомлення, що містить інформацію про те, що було дано відповідь на заяву.
Нижче наведено зразок претензії до «Ростелеком». З інтернетом у абонентів часто бувають проблеми, а також їх засмучують додаткові платні послуги.
