«Ростелеком» є затребуваною організацією, яка надає послуги зв’язку у будинках та квартирах домашнього телефону, інтернету чи телебачення. Офіси цієї установи розташовуються в різних містах країни, тому її клієнтами є жителі різних регіонів. Громадяни часто стикаються з зневажливим ставленням з боку працівників організації, завищеними розцінками і низькою якістю послуг. Спочатку при таких подіях слід складати претензію в «Ростелеком», а якщо керівництво цього закладу не робить якісь дії, то можна направляти скарги в різні державні органи.
Причини складання претензії
Претензії на «Ростелеком» можуть складатися громадянами за різними підставами. Найбільш часто скарги формуються з наступних причин:
- погане якість наданого інтернету, наприклад занижена швидкість або регулярні обриви мережі;
- низькоякісний зв’язок по домашньому телефону;
- робота телебачення з постійними збоями;
- завищені розцінки на різні послуги;
- самовільне підключення співробітниками «Ростелекома» різних додаткових платних послуг;
- зміна умов договору в односторонньому порядку, що зазвичай призводить до збільшення вартості надаваних послуг;
- хамське ставлення з боку співробітників компанії;
- відсутність реакції на що залишаються заявки, пов’язані з перебоями в роботі телебачення, інтернету або домашнього телефону;
- відмова від відключення від Мережі після залишення заявки клієнтом.
При вищевказаних ситуаціях люди можуть залишати скаргу, очікуючи, що на неї буде позитивна реакція з боку керівництва організації. Претензію в «Ростелеком» можна подавати у друкованому чи рукописному вигляді. Додатково можна скласти електронне звернення, яке розглядається протягом короткого періоду часу.
