Скарга на обслуговування
Відсутні будь-які стандарти, на підставі яких потрібно складати претензію на низьку якість обслуговування. Тому багато людей користуються довільною формою. Щоб така претензія до «Ростелеком» була офіційно розглянута, слід враховувати кілька правил:
- наводяться дані про безпосередній організації, в яку подається заява;
- зазначаються відомості про абонента;
- грамотно викладається проблема, що виникла в процесі обслуговування клієнта співробітниками компанії;
- наводяться вимоги клієнта, які зазвичай пов’язані з усуненням виявленої проблеми;
- ставиться дата і підпис.
Бажано додатково залишати посилання на нормативні акти, що регулюють взаємодію громадян з різними компаніями, що надають відповідні послуги.
Що робити при односторонню зміну умов угоди?
Тарифи «Ростелекома» міняються досить часто, але не завжди клієнти даної організації сприймають нововведення позитивно. Тому нерідко фахівці установи в односторонньому порядку змінюють положення угоди, укладеного з клієнтом. Це є суттєвим порушенням законодавства, так як призводить до того, що громадянину доводиться користуватися новим тарифом за завищеною ціною.
При таких умовах спочатку подається претензія до «Ростелеком» на перерахунок. Якщо фахівці організації не реагують на цю скаргу, то доведеться звертатися із заявами в різні державні органи.
Такі скарги розглядаються представниками Федеральної антимонопольної служби і Росспоживнагляду.
