Звернення до ФАС
Якщо в односторонньому порядку змінюються тарифи «Ростелекома», то це є порушенням прав клієнта, тому він може просити допомоги у представників різних державних органів. Спочатку рекомендується скласти претензію на ім’я керівника організації. Якщо відповідь є від’ємним або зовсім відсутня, то доцільно звертатися у Федеральну антимонопольну службу.
Ця організація спеціалізується на захисті конкуренції в Росії. Якщо якась комерційна компанія в процесі ведення діяльності порушує вимоги законодавства, то вона перевіряється співробітниками ФАС.
Тому будь-який клієнт «Ростелекома» має право звернутися за допомогою у цей державний орган. Для цього можна скористатися різними способами:
- відвідування відділень ФАС, які знаходяться в різних великих містах;
- надсилання скарги поштою з повідомленням про вручення;
- складання заяви в електронному вигляді на офіційному сайті організації.
В тексті даного звернення неодмінно вказується найменування провайдера, надані їм послуги, а також виявлені порушення. Найбільш часто звертаються люди у ФАС, якщо змінюються незаконно тарифи, збільшується плата або здійснюються інші аналогічні дії працівниками «Ростелекома». В якості вимог виступає проведення позапланової перевірки даної організації.
Обов’язково в заяві прописується Ф. І. О. та адресу проживання заявника. Додатково вказуються контактні дані, за допомогою яких представники ФАС можуть зв’язатися з клієнтом «Ростелекома». Всі порушення повинні бути підтверджені офіційними документами, тому до заяви додаються виписки з рахунку, скріни особового рахунку і копія договору, складеного з «Ростелекомом».
Розглядаються такі звернення від громадян протягом 30 днів. Допускається продовження даного періоду до 60 днів, якщо виявляються які-небудь проблеми або перешкоди для співробітників ФАС.
