Рекомендації щодо складання скарг
Для захисту своїх прав будь-яка людина може становити звернення в різні державні установи. Спочатку рекомендується подати скаргу безпосередньо керівнику «Ростелекома», але якщо вирішити проблему мирним способом не виходить, то доведеться користуватися допомогою різних державних органів. В них обов’язково подається офіційне звернення, до якого додаються інші документи, які доводять правоту абонента «Ростелекома».
При складанні будь-якого звернення слід враховувати деякі рекомендації:
- Перед складанням будь скарги слід переконатися, що дійсно співробітниками «Ростелекома» порушуються положення договору, підписаного з клієнтом.
- Обов’язково у скарзі вказується, які пункти угоди були порушені;
- Якщо зовсім організація порушує своїми діями вимоги законодавства, то залишаються посилання на відповідні нормативні акти.
- Не слід користуватися нецензурною лексикою, оскільки такі заяви залишаються без розгляду,
- Всі факти, викладені в претензії, повинні підтверджуватися офіційними документами, аудіозаписами або іншими доказами.
- Скарги у різні державні органи слід складати відразу після того, як було отримано негативну відповідь на претензію, надіслану в «Ростелеком».
- Бажано під час складання звернення користуватися зразками, щоб зберегти зручну і зрозумілу структуру.
- Важливо переконатися, що заява дійшло до адресата.
Для складання звернень не вимагається платити яку-небудь держмито. Але зазвичай прокуратура та деякі інші державні установи вимагають докази того, що громадянин намагався вирішити проблему мирним способом. Тому спочатку складається претензія до «Ростелеком» про борг чи інші проблеми, а тільки при відсутності реакції подаються скарги в інші установи.
Додатково люди можуть звернутися з позовом до суду. При таких умовах можна не тільки відстояти свої права, але і навіть стягнути з компанії компенсацію моральної шкоди.
