Функції співробітника
Тепер ви знаєте, що входить в обов’язки керуючого салоном краси. Давайте уточнимо, які функції виконує цей співробітник.
- Координація роботи співробітників. Всі майстри повинні вчасно приходити на роботу і справно виконувати покладені на них обов’язки.
- Стежити за наявністю видаткових косметичних засобів і справністю обладнання. У разі якщо якісь кошти закінчуються, керуючий повинен домовитися з постачальниками, а при несправності обладнання – з майстрами, які можуть його полагодити.
- Консультувати клієнтів по послугах і продукції, які пропонує салон, а також їх вартості. При цьому керуючий зовсім не повинен покладати на себе функції адміністратора, вітаючи кожного потенційного клієнта, переступив поріг салону краси. Однак він має чимало часу проводити в залі, спілкуватися з клієнтами, отримувати від них зворотний зв’язок і знайомитися з новими відвідувачами.
- Вирішувати конфліктні ситуації при їх виникненні. В ідеалі керуючий повинен попереджати можливі конфлікти і не доводити ситуацію до них. Однак якщо виникли претензії за якістю виконаної роботи, керуючий повинен виконати всі залежні від нього дії, щоб конфлікт був вичерпаний, клієнт залишився задоволений, а репутація салону краси не постраждала.
- Проводити презентації послуг салону перед клієнтами або партнерами. Завдання керівника полягає в розробці подібних презентацій, а також додаткових програм і заходів, які можуть бути цікаві клієнтам і партнерам, щоб підвищити їх лояльність.
- Наймати та звільняти персонал, розраховувати заробітну плату співробітників. Варто відразу зазначити, що на роботу з працівниками керуючий відводить чи не більшу частину власного робочого часу. Він повинен займатися не тільки підбором кадрів, але і регулярним тестуванням на відповідність професійним вимогам, а також організацією підвищення кваліфікації та комфортного мікроклімату. При цьому в роботі з майстрами існує досить тонкий момент. Наприклад, деякі перукарі, майстри манікюру і косметологи надають аналогічні послуги на дому. Вони можуть переманювати клієнтів з салону краси, пропонуючи більш низьку вартість. Ось чому керівник повинен намагатися бути в курсі подібних ситуацій і припиняти їх.
Потрібно розуміти, що це приблизний перелік тих функцій, які покладають на працівника. Фактично функції та обов’язки управителя салону краси можуть бути доповнені на розсуд керівництва. Ось чому це питання слід обговорювати індивідуально при влаштуванні на роботу.
