Індустрія краси неймовірно популярна. Кожна дівчина і жінка хоче виглядати привабливо, незалежно від віку. Це стосується і юних леді, і дам більш елегантного віку. І ті, і інші воліють звертатися до послуг професіоналів у салон краси. Обов’язки керуючого такого закладу, як правило, передбачають необхідність зробити все, щоб клієнти залишалися задоволені і поверталися знову. Давайте поговоримо про цю непросту і в той же час захоплюючої професії.
Особливості
Посадові інструкції та обов’язки управителя салону краси, як правило, складені таким чином, що, по суті, працівник, що займає цю вакансію, виконує функції виконавчого директора.
Першочергове завдання полягає в організації роботи майстрів, які надають послуги. Адже саме за цим звертаються клієнти. Від якості надаваних послуг залежить, наскільки часто вони будуть повертатися і стануть рекомендувати заклад своїм знайомим.
Отже, обов’язки керуючого салону краси передбачають необхідність складання графіків для персоналу, закупівлі витратних косметичних матеріалів, контролю постачання та ремонту обладнання в разі виникнення такої необхідності.
Багато що залежить від масштабу салону краси. Якщо власник наймає управляючого, найімовірніше, співробітнику на цій посаді доведеться мати справу з великою командою, в якій крім майстрів працюватимуть інші працівники. Це можуть бути бухгалтери, айті-фахівці, маркетологи, обслуговуючий персонал і т. д. Ось чому обов’язки керуючого салону краси фактично включають в себе необхідність поєднувати відразу кілька професій – бухгалтера, бізнесмена та косметолога одночасно.
Кому підходить?
Найчастіше цю вакансію займають жінки, що зовсім не дивно. Їм набагато простіше розбиратися у сфері косметичної індустрії, ніж чоловікам. Крім того, керуючий салону краси обов’язки може виконувати ще краще, якщо випробує процедури на собі і буде знати, що рекомендувати клієнтам. Крім того, зовнішній вигляд даного працівника – це не тільки його особистий імідж, але й обличчя салону краси. Ця вакансія ідеальна для тих, хто цікавиться індустрією краси, вміє організовувати бізнес-процеси та має досвід адміністративної роботи.
Основне завдання
Посадові обов’язки керуючого салоном краси можна перераховувати довго, але вся їхня суть буде зводитися до того, щоб забезпечити комерційний успіх закладу. Адже яким би геніальним не був працівник, якщо він не зможе залучити клієнтів, власник бізнесу не отримає прибутку.
З цією метою потрібно правильно вибудувати рекламну компанію. Керуючий може виконувати ці обов’язки сам або залучити стороннього фахівця. Перед запуском реклами потрібно провести моніторинг цін і порівняти їх з конкурентами. Якщо вони виявляться занадто високими для потенційних клієнтів, рекламна кампанія може не принести результату.
Вартість послуг в салоні краси повинні бути оптимальною. Не варто її штучно занижувати. Інакше доведеться економити на матеріалах, обладнанні та майстрів, а це неодмінно позначиться на якості послуг в гіршу сторону. Ось чому посадові обов’язки керуючого салоном краси повинні включати в себе контроль фінансової складової.
На основі справедливих цін можна вибудовувати подальшу маркетингову компанію. Наприклад, розробити систему знижок або ввести картку лояльності.
Якщо повернутися до основної задачі, яку виконує керівник, не можна не згадати про колективі, а точніше, про раціональну організацію праці співробітників і вибудовуванні здорової атмосфери. Умови для персоналу повинні бути комфортними, що дозволить їм зосередитися на задоволенні клієнтів, а не на з’ясування міжособистісних конфліктів.
Що входить в обов’язки керуючого салоном краси?
Ця професія приваблива для багатьох, особливо для жінок. Адже індустрія краси дозволяє бути в курсі всіх трендів і навіть пробувати їх на собі абсолютно безкоштовно. Проте не варто плекати ілюзій щодо простоти цієї вакансії.
Давайте детальніше поговоримо, які обов’язки керуючого салону краси покладають на фахівців, що займають цю посаду.
- Фінансово-економічна діяльність. Це досить широке поняття, яке включає в себе і нарахування заробітної плати працівникам, та взаєморозрахунки з партнерами, отримання оплати від клієнтів.
- Забезпечення рівня обслуговування, що відповідає заявленому класу салону краси. Наприклад, якщо це салон, орієнтований на заможних клієнтів, все повинно відповідати їх статусу.
- Клієнтський сервіс. Ця функція включає в себе необхідність підтримувати зворотний зв’язок з клієнтами салону, перетворити випадкових відвідувачів на постійних, а також розглядати претензії при їх наявності. Не менш важливо намагатися запобігати конфліктні ситуації.
- Кадрова діяльність. Будь зразок посадових обов’язків керуючого салону краси, як правило, включає пункт про необхідність підбору кваліфікованих кадрів. Цей пункт дуже важливий. Адже тільки професійні майстри зможуть надавати клієнтам якісні послуги. Ось чому керуючий повинен наймати на роботу кваліфікованих майстрів і бути зацікавлений у їх утриманні. З цією метою потрібно забезпечити комфортні умови та гідний рівень оплати праці.
Це основні професійні обов’язки керуючого салону краси, які залежно від керівництва можуть бути розширені і доповнені додатковими пунктами. Ось чому перед вступом на посаду неодмінно слід ознайомитися з інструкцією. Надалі це дозволить уникнути незрозумілих ситуацій і конфліктів з керівництвом з питання виконання тих чи інших функцій.
Типи керуючих
Не всі співробітники на даній посаді однакові. В залежності від цього можуть розрізнятися і посадові обов’язки. Крім того, до прийому працівника на роботу власник салону краси повинен чітко визначитися, які функції він буде покладати на нового співробітника.
- Антикризовий керуючий. Завдяки накопиченому досвіду, а також наявних навичкам такий фахівець може працювати не тільки в закладі, який переживає кризові часи, але і в недавно відкритому салоні краси, в якому бізнес-процеси ще не налагоджені, а надання послуг не поставлено на потік. Такий керуючий повинен володіти стратегічним мисленням. З цієї причини такі фахівці можуть занудьгувати в закладі, в якому все стабільно. Вони нерідко відчувають труднощі при вирішенні постійно повторюваних щоденних завдань.
- Керуючий операційною діяльністю. Такий фахівець потрібен, якщо салон краси працює стабільно і приносить прибуток, але при цьому потребує співробітника, який буде контролювати всі бізнес-процеси. Такі фахівці не прагнуть ні до розвитку, ні до реалізації креативних ідей. Зате вони прекрасно здатні налагодити всі бізнес-процеси і підтримувати їх стабільність. Хіба не в цьому полягають головні обов’язки керуючого салону краси? Наймаючи такого фахівця, власник закладу може бути впевнені, що всі справи будуть в порядку.
Потрібен керуючий?
Отже, варто відразу сказати, що не в кожному закладі є така вакансія. Це цілком виправдано. З тієї причини, що далеко не кожен бізнес може похвалитися значними масштабами і серйозним розмахом власної діяльності.
Обов’язки керуючого салоном краси і адміністратора може поєднувати один і той же фахівець, якщо мова йде про невеликий заклад, в якому працює всього кілька майстрів, немає власного бухгалтера, маркетолога і т. д. У цьому разі утримання великого штату співробітників обернеться лише додатковими витратами для власника бізнесу.
Однак у тих випадках, коли заклад обслуговує великий потік клієнтів, один співробітник може не встигати справлятися з усіма поточними завданнями, поєднуючи обов’язки керуючого салоном краси і адміністратора. Розумніше буде розділити ці посади між двома фахівцями, у кожного з яких своя сфера відповідальності.
Управління колективом – це досить гостре питання, який вимагає наявності певних дипломатичних якостей. Наприклад, нерідко виникає конфлікт, якщо салон краси відкриває бізнесмен-початківець, а в його підпорядкуванні виявляються майстри, що мають десятирічний досвід роботи. Досвідчений керуючий дозволить згладити цей момент, ставши сполучною ланкою між керівництвом і підлеглими.
Обов’язки керуючого салону краси, резюме якого може багато чого розповісти, краще довірити професіоналові у тих випадках, коли власник бізнесу не володіє достатнім досвідом у індустрії краса і тому не впевнений, що зможе грамотно організувати роботу закладу і співробітників.
Особисті якості
Керуючий бере на себе чимало рутинних завдань і фактично стає посередником між власником закладу і його співробітниками. Лише з боку ця професія може здатися простою.
Насправді вона вимагає від спеціаліста наявність цілого набору не тільки професійних, але й особистих якостей. Наприклад, ідеальним кандидатом можна вважати співробітника, який має економічну освіту, вміє працювати з документами, цікавиться індустрією і розбирається в людях, що дозволить наймати співробітників.
За наявності нижчеперелічених особистих якостей та обов’язки управителя салону краси даються набагато легше. Отже, давайте дізнаємося, на які персональні характеристики звертають увагу потенційні роботодавці?
- Освіченість. Якщо керуючий ерудована і володіє високим інтелектом, йому буде простіше завоювати авторитет серед співробітників і домогтися того, щоб до його думки прислухалися, а виконували вказівки негайно.
- Зовнішня привабливість. Салон краси – це та сфера, в якій імідж особливо важливий. Фактично керуючий буде сприйматися клієнтами і партнерами як особа закладу. Ось чому віддадуть перевагу кандидату, який приділяє достатньо уваги власним зовнішнім виглядом.
- Організаторські здібності. Керуючий повинен не просто роздавати вказівки, але і домагатися їх виконання. Для цього потрібно вміти організувати роботу колективу. І в ідеальному варіанті зробити це таким чином, щоб співробітники відчували себе комфортно, а не виконували всі вказівки з-під палиці. У кінцевому підсумку це позначиться на якості надаваних послуг не в кращу сторону.
- Креативність. В деяких випадках вимагається творчий підхід, навіть якщо ви виконуєте обов’язки керуючого салону краси по інструкції і не дозволяєте собі від неї відступати.
- Почуття гумору. У деяких випадках це допомагає вирішити конфлікт або просто підтримувати доброзичливу атмосферу в колективі.
- Стресостійкість. Керівникові доводиться тонути в рутині щоденних повторюваних завдань. При цьому в його роботі можуть виникати конфлікти з співробітниками чи клієнтами. Потрібно вміти в будь-якій ситуації зберігати самовладання і контроль над власними емоціями.
Тепер ви знаєте, які посадові обов’язки та особисті якості керівника салону краси відрізняють гідного кандидата від профнепридатного.
Затребуваність
Є чимало різний закладів, в яких представлена новостворена вакансія. Ось чому керуючий в індустрії краси не залишиться без роботи і, відповідно, без доходів.
Якщо вірити статистиці, послугами різних салонів регулярно користується більше половини дорослого населення. Ось чому відкривається неймовірно кількість закладів, готових надавати різні послуги, пов’язані з доглядом за власною зовнішністю.
Отже, де може працювати керуючий крім салону краси?
- Перукарня.
- Салон манікюру і педикюру.
- СПА-центр.
- Фітнес-клуб і т. д.
Вимоги роботодавців
Цікаво, що на посаду керуючого салону краси розглядають кандидатів, які не тільки володіють відповідною професійною підготовкою, але і мають привабливу зовнішність.
Давайте дізнаємося, яким ще вимогам повинен відповідати потенційний співробітник, що претендує на вищеназвану вакансію:
- Знання ПК. Чимала кількість питань у роботі керуючого вирішується саме з використанням різної офісної техніки, ось чому важливо володіти навичками роботи з нею.
- Організаторські навички. Керуючий не надає послуги клієнтам. Проте його завдання полягає в тому, щоб грамотно організувати працю майстрів – перукарів, візажистів, косметологів т. д.
- Комунікабельність. Доведеться знаходити спільну мову і з клієнтами, і з підлеглими. Ось чому ідеальний кандидат на посаду керуючого салоном краси повинен бути товариським.
- Досвід роботи на аналогічній посаді, як правило, не обов’язковий, але стане перевагою на користь вибору вашої кандидатури серед інших претендентів на вакансію керуючого.
Зовнішній вигляд
Це важлива складова загального іміджу. Ось чому співробітник, що претендує на вакансію керуючого салоном краси повинен мати не тільки професійну підготовку, але й ретельно стежити за власною зовнішністю.
Якщо потенційний кандидата приходить на співбесіду, вже з порога повинно бути зрозуміло вакансію, на яку він претендує. Яскрава, доглянута зовнішність, стильний одяг, свіжий манікюр і акуратна зачіска – все це видає ідеального кандидата на посаду керуючого салоном краси.
Однак ефектна зовнішність зовсім не скасовує наявності ділових якостей, характерних для цієї посади.
Співбесіда
Навіть якщо потенційний кандидат досконально знає посадові обов’язки, які потрібно виконувати, йому неодмінно слід підготуватися до майбутнього співбесіди і до питань, які можуть задавати.
Наприклад, мова може йти не тільки про формальності типу наявності відповідної освіти та відповідного досвіду роботи. Деякі керівники віддають перевагу ставити потенційним співробітникам салону краси практичні питання.
Наприклад, вас можуть запитати, як поступити в ситуації, якщо ціну на послугу знизили на тридцять відсотків в рамках маркетингової акції, але таким способом не вдалося залучити клієнтів. Необов’язково відразу давати готову відповідь. Можна пробувати міркувати, пропонуючи різні варіанти. А якщо до подібних питань ви підготуєтеся заздалегідь, на співбесіді не доведеться імпровізувати, видаючи безглузді відповіді.
Адаптація
При наймі керівника салону краси зразок обов’язків – це не єдине, що повинно хвилювати керівництво. Потрібно розуміти, що будь-якому співробітникові потрібно деякий час, щоб адаптуватися до нової посади.
Ось чому в цей період фахівці з кадрів не рекомендують прив’язувати зарплату до досягнутими показниками. Це пов’язано з тим, що відразу після вступу на посаду навіть самий ідеальний керівник не може знати всіх нюансів і тонкощів ввіреного йому закладу. Ось чому потрібно враховувати період адаптації. В середньому на ознайомлення з посадою має вистачити одного-двох місяців. На цей період можна ввести оклад і премію, яка виплачується за досягнення певних завдань.
Надалі можна буде обговорити з керуючим зміна системи оплати праці, прив’язавши її до результатів праці. Підсумки роботи можна підводити щомісяця або раз на квартал, порівнюючи досягнуті показники з запланованими.
Функції співробітника
Тепер ви знаєте, що входить в обов’язки керуючого салоном краси. Давайте уточнимо, які функції виконує цей співробітник.
- Координація роботи співробітників. Всі майстри повинні вчасно приходити на роботу і справно виконувати покладені на них обов’язки.
- Стежити за наявністю видаткових косметичних засобів і справністю обладнання. У разі якщо якісь кошти закінчуються, керуючий повинен домовитися з постачальниками, а при несправності обладнання – з майстрами, які можуть його полагодити.
- Консультувати клієнтів по послугах і продукції, які пропонує салон, а також їх вартості. При цьому керуючий зовсім не повинен покладати на себе функції адміністратора, вітаючи кожного потенційного клієнта, переступив поріг салону краси. Однак він має чимало часу проводити в залі, спілкуватися з клієнтами, отримувати від них зворотний зв’язок і знайомитися з новими відвідувачами.
- Вирішувати конфліктні ситуації при їх виникненні. В ідеалі керуючий повинен попереджати можливі конфлікти і не доводити ситуацію до них. Однак якщо виникли претензії за якістю виконаної роботи, керуючий повинен виконати всі залежні від нього дії, щоб конфлікт був вичерпаний, клієнт залишився задоволений, а репутація салону краси не постраждала.
- Проводити презентації послуг салону перед клієнтами або партнерами. Завдання керівника полягає в розробці подібних презентацій, а також додаткових програм і заходів, які можуть бути цікаві клієнтам і партнерам, щоб підвищити їх лояльність.
- Наймати та звільняти персонал, розраховувати заробітну плату співробітників. Варто відразу зазначити, що на роботу з працівниками керуючий відводить чи не більшу частину власного робочого часу. Він повинен займатися не тільки підбором кадрів, але і регулярним тестуванням на відповідність професійним вимогам, а також організацією підвищення кваліфікації та комфортного мікроклімату. При цьому в роботі з майстрами існує досить тонкий момент. Наприклад, деякі перукарі, майстри манікюру і косметологи надають аналогічні послуги на дому. Вони можуть переманювати клієнтів з салону краси, пропонуючи більш низьку вартість. Ось чому керівник повинен намагатися бути в курсі подібних ситуацій і припиняти їх.
Потрібно розуміти, що це приблизний перелік тих функцій, які покладають на працівника. Фактично функції та обов’язки управителя салону краси можуть бути доповнені на розсуд керівництва. Ось чому це питання слід обговорювати індивідуально при влаштуванні на роботу.
