Етап 5. Дослідження та вивчення покупців
На цьому етапі з’ясовується, хто є ймовірним користувачем продукції, яка структура побажань покупців.
Робота в даному напрямку допоможе, перш за все, знайти більш вразливі місця. Це стосується як продукту, так і варіанти його реалізації, фінансової стратегії компанії в цілому. На даному кроці розробляється профіль майбутнього покупця.
У процесі цієї аналітичної роботи враховуються не тільки схильності і звичаї, звички і уподобання. Крім того, роз’яснюються передумови поведінки визначених груп покупців. Це дає змогу передбачати майбутню структуру їх інтересів. У поточний час арсенал інструментів вживається для маркетингових досліджень поведінки покупців, їх підсвідомої і свідомої реакції на певні товари і їх рекламу, на поточний стан справ на ринку.
Способи вивчення містять: анкетування, опитування, тестування. Всі вони дають можливість з’ясувати думку покупців про зміни, внесені в продукт або послугу. За допомогою цих інструментів можна своєчасно відслідковувати реакцію покупців на зусилля по випуску та просування продуктів на ринку.
