Технологія бенчмаркінгу
Серед сучасних технологій управління виділяють бенчмаркінг.
Бенчмаркінг – це метод порівняння власних рішень з кращими результатами конкурентів. Якщо компанія хоче, щоб цей метод дав очікувані результати, необхідно застосовувати систематично. Це процес безперервного навчання, що складається в порівнянні своїх продуктів, методів і явищ зі своїми колегами (суперниками), які краще керовані. Бенчмаркінг допомагає в процесі економічної розвідки, яка є законною діяльністю, на відміну від промислового шпигунства.
Девіз бенчмаркінгу – сказати, що «краще вчитися на чужих успіхах, ніж на власних помилках».
Об’єктом бенчмаркінгу є практично кожен аспект діяльності компанії, а саме:
- структура діяльності компанії;
- виробничі процеси;
- способи проектування;
- властивості продукту;
- інші аспекти, наприклад, маркетинг.
Існують види бенчмаркінгу:
- внутрішній;
- конкурентний або зовнішній;
- функціональний.
Внутрішній бенчмаркінг застосовується на багатопрофільних підприємствах. Він заснований на тому факті, що деякі заклади використовують досвід інших.
Конкурентний аналіз проводиться щодо суперників на ринку.
Функціональний бенчмаркінг пов’язаний з порівняльним аналізом функцій. Як правило, цей тип бенчмаркінгу поза торгівлі.
Предметами методики найчастіше є:
- процеси обробки даних;
- технічне обслуговування клієнтів (сервісні компанії).
Методика складається з етапів:
- вибір предмета;
- відбір підприємств для порівняння;
- визначення методів збору даних;
- визначення відхилень по відношенню до шаблонів;
- спостереження за причинами цих відхилень;
- визначення рівнів майбутніх результатів;
- впровадження поліпшень;
- контроль результатів як етап реалізації.
Для успішного проведення порівняльного аналізу повинні бути надійні джерела, які надають необхідну інформацію про процеси, які виконуються на інших підприємствах.
Переваги бенчмаркінгу:
- поліпшення інновацій шляхом вибору;
- мінімізація витрат;
- підвищення ступеня конкурентоспроможності;
- точне формулювання цілей;
- є основою розумної організації.
Недоліками бенчмаркінгу є:
- витрати на доступ до інформації, так як багато джерел інформації оплачуються;
- труднощі в отриманні інформації, тому що в багатьох випадках компанія не може дозволити собі виділяти фінансові ресурси для доступу до платних джерелами інформації;
- трудомісткий аналіз;
- висока ймовірність помилкового вибору еталона.
