Впровадження сучасних технологій управління

Останнє десятиліття у світовій практиці менеджменту з’являється багато нових сучасних концепцій і методів управління організаціями. Питання координування бізнес-процесів у фірмах стають дуже актуальними, оскільки безпосередньо впливають на ефективність функціонування компанії.

Сутність поняття

Концепція управління – це ідея, спосіб менеджменту на підприємстві. Вона дозволяє створити в компанії відповідні умови для того, щоб можна було пристосувати займану компанією позицію до очікуванням співробітників. Є багато різних методів управління. Вибір найбільш підходящого для специфіки підприємства залежить від керівництва.

Під управлінням розуміють комплекс заходів, включаючи планування та прийняття рішень, організацію, керівництво, менеджмент людей, спрямований на ресурси організації (людські, фінансові, матеріальні та інформаційні). Мета цих заходів – досягнення підсумкових результатів організації ефективним і дієвим чином.

Поняття технології менеджменту

Технологія управління – це один з факторів виробництва, який говорить про те, скільки компанія може зробити, використовуючи дану кількість капіталу і робочої сили. Він охоплює все, що впливає на продуктивність праці і капіталу. Сучасні технології управління також можна розуміти як сукупність знань, навичок, досвіду і організаційних рішень, використовуваних для виробництва та використання товарів та послуг для задоволення потреб людини.

Елементи досліджуваного поняття:

апаратні засоби – фізичне обладнання, необхідне для виконання завдань та операцій, тобто машини, пристрої, системи і т. д.;
програмне забезпечення – знання того, як використовувати обладнання (програми, бази даних, проекти);
інтелектуальне забезпечення – усвідомлення технології, вміння і готовність її використовувати, компетенції працівників, організаційні умови, інноваційна культура.

Впровадження сучасних технологій управління означає методи і способи, а також знання, втілені в конкретних продуктах (наприклад, знання, що містяться в керівництві з експлуатації, технічних і технологічних характеристиках, патентах, комп’ютерному програмному забезпеченні).

Типологія технологій

З урахуванням масштабів використання сучасних технологій менеджменту на підприємстві розрізняють наступні види:

базові – широко використовуються на даному підприємстві, а також застосовуються на всіх підприємствах і не дають конкурентних переваг фірмі;
ключові – на даний момент вони забезпечують конкурентні переваги фірмі;
технології розробки їх використання в сучасному виробництві низька із-за того, що вони знаходяться в стадії розробки, у той час як перспективи їх використання в майбутньому є багатообіцяючими;
з’являються (інноваційні) – ті, які тільки з’являються і перебувають у фазі наукових досліджень і випробувань.

Характерні риси

Порівняно з іншими продуктами сучасні технології управління мають ряд особливостей:

Знання – невловима категорія, цей інтелектуальний продукт. Корисна цінність технології заснована на зростаючій базі знань, що дозволяє здійснювати постійний потік продуктів і послуг.
Сукупний характер знань означає, що поточні ресурси та рівень розвитку побічно пов’язані з науково-технічним прогресом минулих поколінь, що ускладнює їх віднесення до конкретних фактів або поняттями.
Знос в економічному сенсі. Знання не можуть бути витрачені, технологія може продаватися і використовуватися нескінченну кількість разів, не споживаючи при цьому свою сутність.
Простота передачі: технології стали мобільними завдяки швидкому розвитку телекомунікацій і комп’ютерних мереж зв’язку.
Транснаціональний і глобальний характер процесу генерування технологічних знань включає як вміння, захищені авторським правом, так і без такого захисту.

Розглянемо основні сучасні технології управління.

Менеджмент по цілям

Сучасні технології та методи управління стосуються питань менеджменту за цілями.

Цей метод був створений в 1950-х роках і дозволяє використовувати творчий підхід і винахідливість.

Сутність управління по цілям:

спільне визначення і узгодження цілей керівництвом та підлеглими;
загальні погляди і оцінка отриманих результатів.

Загальні етапи процесу описані нижче:

постановка цілей;
визначення засобів;
вимір продуктивності;
стратегічне планування (місія, довгострокові і короткострокові цілі);
поділ основних цілей;
призначення цілей для окремих організаційних одиниць;
утвердження і порівняння ключових областей.

При реалізації етапів слід враховувати:

рентабельність;
витрати;
ефективність;
якість.

Особливостями методу управління за цілями є:

кількісне визначення цілей;
вибір ключових областей результатів.

Цей метод використовується в основному на великих та середніх підприємствах.

Менеджмент піддається впливу чотирьох факторів:

сукупність основних і окремих завдань;
прозора організаційна структура;
інформаційно-управляюча система;
демократичний стиль керівництва.

Процедура може бути детально описана так:

підготовка вищого керівництва;
робочі семінари;
формулювання областей ключових результатів;
узгодження цілей на вищих рівнях;
погодження та затвердження цілей;
розробка робочої карти співробітника;
план покращень (це індивідуальний план);
періодичні перевірки і контроль;
аналіз і оцінка досягнутих результатів;
перезапуск управління по цілям.

Менеджмент за виключенням

Сучасні технології управління організацією стосуються менеджменту винятками.

Завданнями процесу є:

створення умов, що дозволяють зосередитися на найбільш важливих завданнях або проблеми;
опора на інформацію та контроль;
делегування повноважень та відповідальності при збереженні права менеджера втручатися у виняткові питання.

Етапи включають:

аналіз і вимірювання (розрахунок очікуваних значень);
вибір критерію оцінки (допустимих меж);
спостереження і порівняння;
рішення, можливості і перспективи.

Стандарти, план та цілі компанії позитивно впливають на етапи впровадження менеджменту через виключення. Тим не менш ризики є негативними.

Метод використовується в галузях:

контрольна діяльність;
управління складом;
витрати;
виявлення кризових ситуацій.

Переваги методу:

спрощення роботи менеджера і економія його часу;
надання можливостей для виявлення кризових ситуацій;
примус до використання систем;
рівномірний розподіл повноважень щодо прийняття рішень на різних рівнях структури.

Недоліками є:

труднощі з делегуванням повноважень;
зв’язок з керівником можлива практично тільки в кризових ситуаціях.

Менеджмент за результатами

Використання сучасних технологій управління стосується менеджменту за результатами.

За словами Пітера Друкера, даний метод потрібен тоді, коли підприємства створюють витрати, а прибуток знаходиться за їх межами. Це метод тимчасового зосередження на діях щодо виділених послуг (продуктів), які є джерелом найбільшої прибутку для підприємства. Найчастіше метод використовується у великих компаніях, що виробляють різні види продукції.

Етапи застосування методики:

аналіз потенціалу компанії;
вибір продуктів, які обіцяють отримати кращі результати;
концентрація діяльності на цих продуктах;
створення центрів прибутку;
систематичний контроль досягнутих результатів.

Центри витрат зазвичай беруться за підрозділами підприємства, але при умові, що можна безпосередньо нараховувати витрати. Центром прибутку може бути підрозділ будь-якої організації, яка має контакт з ринком і продає товари або продукцію.

Центр прибутку (витрат) створюється на основі підрозділів організації. Це центри, які відповідальні за витрати і прибуток.

Вони створені для цілей:

підвищення рівня управління;
підвищення ефективності і гнучкості;
підвищення конкурентоспроможності даної компанії.

Реалізація здійснюється за допомогою:

збільшення незалежності підрозділів;
зв’язування результатів своєї роботи з системою оплати праці працівників та керівниками окремих підрозділів.

Створення для цілей підрозділів засноване на процедурою, що включає:

організаційне розділення центрів;
визначення цілей і завдань центрів;
визначення сфери відповідальності і незалежності;
уточнення правил і порядку проведення оцінки центру;
складання правил ув’язки результатів центрів з системою оплати праці.

Переваги методики:

прості інструменти управління з точки зору оплати;
підвищення особистої відповідальності менеджерів;
кращі зв’язку між продуктивністю та оплатою.

До недоліків належать:

виникнення проблем координації;
можливість появи конфліктного характеру;
ймовірність поширення стилю самодержавного управління.

Менеджмент через делегування повноважень

Основи сучасних технологій управління стосуються делегування повноважень.

Відношення менеджера відіграє ключову роль в процесі делегування. Якщо управлінська команда має негативне ставлення до делегування прав, виникають труднощі.

Типи менеджерів, які не хочуть делегувати повноваження, наступні:

егоїсти;
робочі коні;
недосвідчені;
сумнівні.

Перешкодами, що заважають ефективному процесу делегування, є:

пов’язані з менеджером: небажання, незахищеність, відсутність управлінських навичок;
пов’язані з підлеглими: незахищеність, відсутність готовності брати на себе додаткові обов’язки;
зовнішні умови і робочий клімат: відсутність чіткого розподілу обов’язків, прав.

Процедура виглядає наступним чином:

менеджер зобов’язаний мати знання, кому делегувати права і який буде обсяг відповідальності і повноважень;
застосовується принцип подвійної відповідальності, який свідчить, що бос як і раніше, несе відповідальність за виконання делегованої завдання.

Управління делегуванням прав здійснюється у відповідності з наступними етапами:

усвідомлення необхідності делегувати;
аналіз поточних завдань і повноважень;
можливість делегування;
розрахунок витрат і вигод від розміщення;
вибір працівника (у письмовій формі) і надання йому нових завдань, повноважень і обов’язків.

Переваги методики:

звільняє менеджера від рутинних завдань, даючи йому можливість займатися реалізацією стратегічних заходів;
краща якість рішень;
прискорення прийняття рішень;
створення можливості для задоволення потреб більш високого рівня;
більш рівномірне і раціональне розподіл обов’язків на різних рівнях організації.

Недоліками є:

метод пов’язаний з труднощами, що виникають із-за бюрократії;
надмірна формалізація і надмірна стабілізація.

Менеджмент через участь в управлінні

Сучасні технології управління стосуються участі в менеджменті співробітників.

Метод полягає в тому, щоб включити підлеглих у процес управління бізнесом, а також процеси прийняття важливих рішень і стратегій.

Є три фігури, в яких присутня управління за участі:

безпосередню участь працівників шляхом голосування;
непрямий вплив з боку представників виробничого ради;
забезпечення працівників інформацією та активними формами спілкування.

Для того щоб охарактеризувати управління за участі, слід виділити наступні типи:

формальний → прямий → пасивний;
неформальний → непрямий → активний.

Існує два типи моделей:

американська заснована на неформальній консультації, домінуванні менеджерів, довіри і терпимості;
німецька заснована на спільному прийнятті рішень, переговорах, правових нормах.

Переваги методики:

мотиваційний характер;
надання працівникам можливостей для розвитку;
здатність знижувати явище соціальних заворушень.

Недоліками методики є:

занадто багато рішень, що приймаються;
зіткнення з труднощами в отриманні необхідної відповідальності і пов’язані з цим труднощі прийняття рішень;
бар’єр у вигляді неадекватної підготовки працівників та керівників до виконаним діям.

Технологія бенчмаркінгу

Серед сучасних технологій управління виділяють бенчмаркінг.

Бенчмаркінг – це метод порівняння власних рішень з кращими результатами конкурентів. Якщо компанія хоче, щоб цей метод дав очікувані результати, необхідно застосовувати систематично. Це процес безперервного навчання, що складається в порівнянні своїх продуктів, методів і явищ зі своїми колегами (суперниками), які краще керовані. Бенчмаркінг допомагає в процесі економічної розвідки, яка є законною діяльністю, на відміну від промислового шпигунства.

Девіз бенчмаркінгу – сказати, що «краще вчитися на чужих успіхах, ніж на власних помилках».

Об’єктом бенчмаркінгу є практично кожен аспект діяльності компанії, а саме:

структура діяльності компанії;
виробничі процеси;
способи проектування;
властивості продукту;
інші аспекти, наприклад, маркетинг.

Існують види бенчмаркінгу:

внутрішній;
конкурентний або зовнішній;
функціональний.

Внутрішній бенчмаркінг застосовується на багатопрофільних підприємствах. Він заснований на тому факті, що деякі заклади використовують досвід інших.

Конкурентний аналіз проводиться щодо суперників на ринку.

Функціональний бенчмаркінг пов’язаний з порівняльним аналізом функцій. Як правило, цей тип бенчмаркінгу поза торгівлі.

Предметами методики найчастіше є:

процеси обробки даних;
технічне обслуговування клієнтів (сервісні компанії).

Методика складається з етапів:

вибір предмета;
відбір підприємств для порівняння;
визначення методів збору даних;
визначення відхилень по відношенню до шаблонів;
спостереження за причинами цих відхилень;
визначення рівнів майбутніх результатів;
впровадження поліпшень;
контроль результатів як етап реалізації.

Для успішного проведення порівняльного аналізу повинні бути надійні джерела, які надають необхідну інформацію про процеси, які виконуються на інших підприємствах.

Переваги бенчмаркінгу:

поліпшення інновацій шляхом вибору;
мінімізація витрат;
підвищення ступеня конкурентоспроможності;
точне формулювання цілей;
є основою розумної організації.

Недоліками бенчмаркінгу є:

витрати на доступ до інформації, так як багато джерел інформації оплачуються;
труднощі в отриманні інформації, тому що в багатьох випадках компанія не може дозволити собі виділяти фінансові ресурси для доступу до платних джерелами інформації;
трудомісткий аналіз;
висока ймовірність помилкового вибору еталона.

Технологія реінжинірингу

Реінжиніринг – це метод, заснований на ретельному трансформації загальних процесів компанії. Це припинення традиційних функціональних структур і початок введення команд, які виконують процеси від початку до кінця. Реінжиніринг – це дуже гнучкий метод, який дозволяє використовувати багато інші способи, наприклад, порівняльний аналіз.

Щоб метод реінжинірингу приніс очікувані плоди, необхідно дотримуватися правил при його реалізації:

розпочати діяльність з виявлення потреб клієнта;
бути орієнтованим на процес і аналізувати його;
розробити процеси абсолютно новим способом, щоб привести до швидкого покращення показників.

Методика застосовується поетапно:

вибір процесу для реконструкції;
створення команди;
розуміння процесу;
реконструкція процесу;
здійснення процесу контролю:

Існують версії методики:

революційний, що включає руйнування старого ладу і побудова нового з нуля;
систематичний, заснований на реорганізацію процесів;
метод переміщення цілей.

Основні переваги:

широкий спектр пропонованих цілей;
підвищення задоволеності клієнтів;
підвищення позиції на ринку;
гнучкість і різноманітність методів, використовуваних одночасно.

Недоліками є:

збільшення витрат на зайнятість;
недостатня підготовка співробітників та персоналу до змін.

Технологія аутсорсингу

Аутсорсинг в основному пов’язаний з послугами.

Його функції включають в себе:

звільнення підприємства від виконання певних завдань;
використання зовнішніх послуг.

Аутсорсинг відрізняється своїми варіаціями:

використовується невеликими новоствореними компаніями, які відмовляються від прийняття певних функцій;
використовується великими компаніями, які знаходяться в процесі реструктуризації.

Переваги цього методу:

зниження вартості;
раціональне використання ресурсів;
підвищення рівня економії.

Проте недоліками є:

ризик зниження якості;
можливість розмиття іміджу компанії;
зростання соціальних витрат.

Менеджмент через мотивацію

Сучасні технології управління персоналом стосуються питань мотивації на підприємстві. Даний метод викликає необхідність знання психологічних механізмів стимулювання.

Поняття «мотивація» визначається по-різному. Найчастіше під нею розуміється надання і демонстрація стимулів дій, а також виправдання вжитих дій.

Мотиваційними механізмами є:

потреби (Маслоу, Херцберг, Макклелланд);
очікування;
ефекти попереднього дії – процес навчання;
відчуття справедливого поводження.

Герцберг створив двохфакторну теорію:

обставини, що визначають задоволеність роботою, називаються факторами: трудові досягнення, визнання, зміст роботи, можливість розвитку, сфера відповідальності;
гігієнічні фактори, нестача яких викликає незадоволеність: умови праці та оплата праці, впевненість в роботі, стосунки між людьми, статус (посада).

Типологія потреб у відповідності з теорією Макклелланда:

потреба в досягненнях;
люди люблять брати на себе відповідальність за завдання, які вони виконують;
вони приймають розумний ризик;
вони вважають інформацію про результати цінною;
потреба у владі.

Мотиваційні інструменти:

традиційний розподіл виплат: заробітна плата, премії, призи;
нематеріальні: похвала;
примусові заходи у вигляді наказів, інструкцій;
стимули, як позитивне підкріплення;
засоби переконання: переговори, згода.

Концепція динамічного менеджменту персоналу

Сучасні технології управління персоналом означають:

максимальний підхід до працівника;
усунення надмірного відстані;
менеджер виступає в якості члена керівництва і команди;
успіх залежить від діяльності всієї команди.

Застосування в інформаційному просторі

Сучасні інформаційні технології управління увійшли у всі сфери життя, і вони чудово «відчувають» себе, особливо в бізнесі. Насправді важко уявити сучасну зростаючу компанію, яка б їх не використовувала.

У століття інформації, заснованої на знаннях роботи, сучасні IT-системи стали ключовими інструментами успіху бізнесу. У великих компаніях багато бізнес-рішення підтримуються сьогодні передовими аналітичними системами управління. Наприклад, великі роздрібні мережі приймають рішення про вибір асортименту, його розподілі та ціновій політиці на основі знань, які випливають з аналізу величезної кількості даних та за допомогою сучасних алгоритмів прогнозування. Завдяки таким інструментам великі гравці продовжують збільшувати свою частку на ринку, витісняючи більш дрібні структури.

Компанія, яка використовує сучасні інформаційні рішення в управлінні, працює швидко і ефективно. Щоб бути конкурентоспроможним на ринку, всі процеси повинні контролюватися як можна швидше і оптимальніше, тому ERP-системи виступають головними. І чим більш розвинена компанія, тим вона складніша.

IT-система управління компанією схожа на нервову систему людини. Вона покращує внутрішню комунікацію та підтримує постійне співробітництво підрозділів компанії в реалізації поставлених завдань. У часи динамічних змін адаптивні навички стають ключовим фактором успіху.

Застосування в держуправлінні

Майже всі передові управлінські технології дозволяють істотно підвищити продуктивність місцевого і міського управління. У сучасному світі зовнішні умови діяльності кожної організації стрімко змінюються, фінансова середовище стає все більш конкурентоспроможною. Як слід, майже всі організації приватного та комунального сектору зобов’язані використовувати нові способи менеджменту. Велика частина сучасних технологій управління може бути застосована не тільки в комерційній сфері, але і державної, і місцевої адміністрації. Нові умови розвитку суспільства призводять до того, що майже всі способи і прийоми управління, які довели свою продуктивність в приватному секторі, рівномірно переходять на практику місцевого і міського менеджменту. У результаті відмінності між комерційним і муніципальним управлінням скорочуються. Велика частина підходів, визначених способів і технологій дієвого управління, зараз актуальні і для держсектора. Останнім часом у всьому світі відбулися зміни в моделі управління на держслужбі в цілому, в тому числі, у місцевому та міському менеджменті. Ці зміни в деякій мірі збігаються з змінами в управлінні в комерційних організаціях. Нові підходи сучасних технологій державного управління забезпечують безперервне навчання і підвищення кваліфікації, ретельний відбір персоналу і забезпечення безпеки праці. Адаптивний потенціал організації виходить завдяки відносній стабільності колективу з загальними цінностями і загальними баченням. В ході створення нової моделі управління, роль персоналу змінюється. Вкладення в людський капітал так само мають велике значення, як і вкладення в основний капітал. Безперервне навчання персоналу, і способи врегулювання питань, стають обов’язковим елементом менеджменту.

Застосування в освіті

Дієве управління освітніми закладами та прийняття грамотних рішень вимагають чітких і точних відомостей про роботу навчального закладу. З-за низького рівня автоматизації бухгалтерського обліку в освітніх компаніях, отримання актуальних і точних відомостей час від часу ускладнене, або займає велику кількість часу.

Успіх сучасних освітніх технологій в управлінні в даний час не може бути досягнутий без використання ефективних інформаційно-комунікаційних засобів. Впровадження цих технологій в освітньому закладі є ключем до досягнення переведення установи на більш новий рівень контролю, який формує сталий розвиток системи освіти в цілому.

Висновок

В рамках даної статті представлені основні види сучасних технологій управління в компаніях. Питання застосування даних технологій дуже актуальні сьогодні, так як ефективне управління створює умови для раціонального функціонування всіх підрозділів фірми, що виражається у якості продукції і послуг.