Розробка ідеї
З чого починається створення нового продукту? З генерації або пошуку ідей. Вони можуть виходити від службовців компанії і вчених, клієнтів і конкурентів, дилерів, а також від вищого керівництва.
Маркетингова концепція вважає найлогічнішою відправною точкою цього етапу виявлення потреб і бажань споживачів. Адже покупці, найбільш професійно використовують уже випускається фірмою продукцію, першими помічають все те, що в ній необхідно удосконалити. Про потреби і потреби клієнтів компанія може дізнатися, організовуючи опитування, групові обговорення, проективні тести, а також розглядаючи скарги і пропозиції споживачів. В історії світового бізнесу існує безліч прикладів, коли хороші ідеї народжуються у інженерів і конструкторів після того, як були проведені опитування споживачів, що розповідають про свої проблеми під час користування товаром.
Для створення нового продукту багато компаній використовують пропозиції, що надійшли від своїх співробітників. Причому прагнення до створення нових ідей службовцями, як правило, заохочується. Так, працівники компанії «Тойота» щороку пропонують близько 2 млн нових ідей. Причому 85 % з них компанія втілює в життя. А фірма «Кодак» нагороджує службовців, які представили кращі ідеї, подарунками та грошовими преміями. Така практика прийнята в багатьох інших компаніях.
Хороші ідеї деколи приходять при вивченні продукту конкурентів, завдяки контакту з дилерами і торговими представниками фірми-виробника. Існують і інші джерела, що дозволяють компанії почати створення нового продукту. Деколи ними є винахідники, комерційні та університетські лабораторії, галузеві видання і т. д.
