HR-маркетинг
Всі зусилля маркетолога будуть марними, якщо компанія не приділяє належної уваги обслуговування клієнтів, компетентності співробітників. У зв’язку з цим існує напрямок маркетингу персоналу, або HR-маркетинг. Його завданнями є розвиток кадрів, підвищення їх лояльності до компанії, оцінка кваліфікації, контроль за виконанням стандартів обслуговування. Фахівець в області HR-маркетингу повинен займатися підбором якісного персоналу, який би посилив просувний бренд, а також створював умови, в яких кращі співробітники б прагнули працювати в компанії. Для цього необхідно налагоджувати внутрішні комунікації, покращувати умови праці, розробляти програми мотивації персоналу.
Маркетинг послуг
На відміну від товару, послуга неосязаема, її результат можна оцінити тільки після отримання, вона не зберігається в часі і просторі, її неможливо відокремити від споживання, вона непостійна і часто оцінюється споживачем суб’єктивно. Всі ці специфічні риси послуги призвели до того, що навколо неї складається особливий вид маркетингу. Він базується на розумінні сутності послуги, а також на особливості поведінки споживачів на ринку послуг. Найголовніше в напрямку маркетингу послуг – це підвищення задоволеності споживача. Задоволений споживач готовий повернутися до услугодателю знову і привести своїх друзів. І навпаки, незадоволений клієнт розповість усім про свій невдалий досвід і ніколи більше не скоїть повторної покупки.
