Причини та їх наслідки
Самий надійний спосіб вирішення конфліктів у трудовому колективі – виключення проблем, які спровокували напружену ситуацію. Організовують заходи, спрямовані на розподіл повноважень та оформлення робочого процесу, впровадження справедливої стимулюючої системи. При цьому відштовхуються від того факту, що будь-який колектив сформований людьми з усіма специфічними особливостями представників нашого суспільства. Формування, постановка, у разі потреби коригування кадрової системи – ось розумний спосіб попередження конфліктної ситуації. Для грамотного визначення критеріїв вибору персоналу потрібно зафіксувати ключові цілі підприємства, цінності фірми, поведінкові норми, робочі принципи. Зазначені критерії використовують для оцінки поведінки працівників, а також потенційних претендентів на вільні посади.
Неможливо застосовувати методи вирішення конфліктів в колективі, якщо робота з працевлаштованими і потенційними працівниками ведеться тільки на рівні документації. Звичайно, переглядати документи, особливо прийнятих, дуже важливо, але не менш важливо організувати від двох до трьох співбесід, які дають змогу оцінити навички, професіоналізм, особистісні особливості. Відомі спеціальні методи, з допомогою яких виявляють цінності, цілі людини, поведінкові стратегії, до яких персона вдається в повсякденності. На співбесіді перевіряють здатність відгукнутися на зміни ситуації в умовах кризи. Якщо цінності фірми та інформація про людину збігаються, персону приймають на роботу. Якщо збігів немає, прийом людини, ймовірно, стане першим кроком до конфлікту.
