Специфіка ділового спілкування
Комунікація – це складний, багатоаспектний процес, в рамках якого будуються взаємовідносини між діловими партнерами, зміцнюються і формуються ділові зв’язки, а також досягаються бізнес-цілі. Ділове спілкування відрізняється наступними характеристиками:
- Регламентированность. Не даремно існують правила ділового етикету і норми комунікативного кодексу – вони дозволяють ефективно спілкуватися з різними людьми в сфері бізнесу. Норми такого спілкування формувалися роками і є перевіреним інструментом продуктивного взаємодії з партнерами.
- Висока ступінь відповідальності учасників комунікації за результат. Будь-які зв’язки в діловому спілкуванні встановлюються для того, щоб просувати і розвивати бізнес, тому учасники комунікації не можуть ризикувати репутацією і майбутнім підприємства.
- Формально-рольова організація процесу спілкування. Взаємодія в діловій сфері будується на підставі посадової і статусного розподілу ролей, учасники комунікації повинні дотримуватися субординації і правила ділового етикету.
- Нейтральність і формалізованість відносин. В рамках таких відносин неприйнятно прояв експресії, перехід на особистості. Взаємодія і мова повинні зберігати підкреслено офіційні нотки. Приміром, навіть подружжя, що працюють в одній компанії, повинні дотримуватися дистанції і використовувати формальні обігу.
