Формальні і неформальні зв’язки
У діловій сфері зв’язку класифікуються за ступенем формалізації. Формальні зв’язки встановлюються між людьми в рамках груп, створених на підставі будь-яких документів. А неформальні зв’язки – це ті, які виникають незалежно від того, чи є для їх заснування які-небудь документи. Так, ділова або дружня зв’язок може виникнути між керівниками організацій-партнерів. А формальні стосунки встановлюються між керівниками філій, або, наприклад, між ректорами Вузів. Але формальні зв’язки не виключають виникнення неформальних, вони чудово можуть співіснувати.
Інструменти ділового спілкування
Найголовнішим інструментом комунікації є людська мова. В рамках ділових відносинах для взаємодії використовується офіційно-діловий стиль мови. Він відрізняється нормированностью, регламентированностью, нейтральним тоном викладу, логічністю, стислістю і однозначністю. Також існує набір невербальних засобів, які більшою мірою супроводжують ділові та дружні зв’язки. Взаємні відносини підтримуються за допомогою міміки, жестів, положення тіла в просторі, візуального контакту і т. п. Ще одним інструментом ділових комунікацій є документи. В них інформація фіксується на матеріальному носії і дозволяє юридично закріпити взаємини і домовленості.
