Етапи ділового спілкування
Взаємовідносини у сфері бізнесу підпорядковані досить жорстким правилам і нормам, вони поширюються і на послідовність дій у ході взаємодії. В загальному вигляді, в діловому спілкуванні виділяються наступні етапи:
- Підготовчий. На цій стадії необхідно осмислити цілі контакту, приготувати необхідні документи, продумати стратегію взаємодії.
- Вирішення організаційних питань. Для продуктивної роботи потрібно вибрати місце і час для зустрічі, визначити її формат та регламент.
- Зустріч та встановлення контакту. На цьому етапі надзвичайно важливо дотримувати норми ділового етикету і налаштовувати партнера на позитивний лад.
- Обговорення проблем. На цьому етапі кожна сторона висловлює свою позицію з головних питань.
- Дискусія. Учасники комунікації висувають аргументи і контраргументи на захист своєї позиції.
- Досягнення домовленостей. На цьому етапі йдуть пошуки оптимального вирішення проблеми, досягається компроміс.
- Прийняття рішення. Сторони підтверджують згоду з знайденим рішенням.
- Фіксація домовленостей. Досягнутий компроміс повинен бути внесений в документи, які підписують всі сторони зустрічі.
- Завершення зустрічі. На цьому етапі також дуже важливо дотримуватися правил ділового етикету.
- Аналіз результатів і зворотній зв’язок. У діловому спілкуванні прощанням зустріч не закінчується, потрібно ще провести «розбір польотів» і зробити необхідні висновки. Для підтримки встановлених зв’язків необхідно налагоджувати механізм комунікації.
